Podmínky a Pravidla

1. Identifikace provozovatele a použitelné právní předpisy

V souladu s článkem 10 zákona č. 34/2002 ze dne 11. července o službách informační společnosti a elektronickém obchodu (LSSI-CE) se uvádí, že provozovatelem webových stránek frenchrails.com je GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (dále jen „GRT“), s daňovým identifikačním číslem (NIF) B62717301 a sídlem na adrese Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španělsko, zapsaná v obchodním rejstříku v Barceloně, svazek 34138, folio 0189, list 242681, zápis 021168626.

Tyto podmínky upravují používání webových stránek a vztah mezi GRT a uživatelem nebo zákazníkem při prodeji na dálku v souladu se zákonem č. 7/1998 ze dne 13. dubna o všeobecných smluvních podmínkách; královským legislativním dekretem č. 1/2007 (obecný zákon na ochranu spotřebitelů a uživatelů), ve znění zákona č. 3/2014 ze dne 27. března; nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a organickým zákonem č. 3/2018 ze dne 5. prosince o ochraně osobních údajů a zaručení digitálních práv; zákonem č. 7/1996 ze dne 15. ledna o regulaci maloobchodu; a LSSI-CE.

Účelem webových stránek je prodej vlakových jízdenek. Doba trvání smlouvy je vázána na dokončení sjednané služby.

GRT si vyhrazuje právo bez předchozího upozornění měnit obsah webových stránek, podmínky používání a smluvní podmínky. Změny jsou závazné po dobu jejich zveřejnění na webových stránkách a až do jejich platného nahrazení pozdějšími změnami. GRT může v určitých případech uplatňovat zvláštní podmínky, které mají přednost před těmito všeobecnými podmínkami, přičemž je oznámí včas a náležitým způsobem. Na zákazníka se vztahují podmínky platné v okamžiku nákupu.

2. Podmínky používání

Uživatel a režim odpovědnosti

Prohlížením webových stránek, přístupem k nim a jejich používáním získává návštěvník postavení uživatele a přijímá tyto podmínky používání, aniž jsou dotčeny kogentní právní předpisy použitelné v jednotlivých případech. Uživatel odpovídá za řádné používání webových stránek, což zahrnuje:

• Pravdivost a zákonnost informací, které poskytne ve formulářích na webových stránkách.
• Nepoužívat informace, služby ani údaje z webových stránek v rozporu s těmito podmínkami, právními předpisy, morálkou, dobrými mravy nebo veřejným pořádkem ani způsobem, který porušuje práva třetích osob nebo narušuje fungování stránek.

Webové stránky GRT jsou napojeny na informace třetích osob (API železničních dopravců). GRT neodpovídá za změny provedené těmito třetími osobami, které nejsou na jejích webových stránkách aktualizovány.

Uživatel prohlašuje, že je zletilý nebo nezletilý s přiznanou plnou svéprávností a že má právní osobnost a svéprávnost nezbytné k přístupu na webové stránky a k uzavírání smluv jejich prostřednictvím.

Pravidla pro odkazy a vyloučení odpovědnosti

GRT neodpovídá za obsah webových stránek, na které uživatel přistupuje prostřednictvím odkazů na jejích webových stránkách, ani nezaručuje jejich technickou dostupnost, přesnost, pravdivost, platnost nebo zákonnost. GRT přijala nezbytná opatření k zabránění újmě uživatelů vzniklé v důsledku prohlížení jejích webových stránek a neodpovídá za případnou újmu, kterou by uživatel mohl utrpět při prohlížení internetu.

Duševní a průmyslové vlastnictví

GRT je z vlastního práva nebo jako nabyvatel práv nositelem veškerých práv duševního a průmyslového vlastnictví k webovým stránkám a jejich prvkům (mimo jiné k obrázkům, zvuku, audiu, videu, softwaru, textům, ochranným známkám, logům, barevným kombinacím, struktuře a designu). Rozmnožování, rozšiřování a sdělování tohoto obsahu veřejnosti, v celém rozsahu nebo zčásti, pro obchodní účely bez souhlasu GRT je zakázáno.

Uživatel může prvky stránek zobrazovat, tisknout, kopírovat a ukládat výhradně pro svou osobní a soukromou potřebu. Je povinen zdržet se odstraňování, pozměňování, obcházení nebo manipulace s jakýmkoli ochranným zařízením či bezpečnostním systémem instalovaným na stránkách GRT.

3. Postup nákupu

Nákup prostřednictvím webových stránek GRT znamená výslovné přijetí těchto podmínek a podmínek používání. Postup nákupu je podrobně popsán v příslušné části webových stránek.

Uživatelé a registrované agentury

Soukromí zákazníci nakupují jízdenky bez nutnosti registrace. Registrace na webových stránkách je vyhrazena cestovním agenturám a dalším profesionálním zákazníkům. Registrovaná agentura odpovídá za důvěrné zacházení s identifikačními údaji a heslem získanými při registraci a nesmí je předat třetím osobám.

Potvrzení nákupu

GRT vystaví jízdenky po dokončení platby. Po dokončení nákupu se zákazníkovi zobrazí potvrzení na obrazovce a obdrží je rovněž e-mailem společně s jízdenkami. Proto je nezbytné při nákupu uvést platnou e-mailovou adresu.

Pokud potvrzení neobdržíte do 24 hodin od nákupu, obraťte se na zákaznickou podporu na telefonním čísle +34 93 487 41 41 (Španělsko) nebo na adrese info@grt.es.

Potvrzení nákupu není platné jako faktura. Pokud zákazník potřebuje fakturu, může o ni požádat na adrese info@grt.es nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách.

Nabídka a dostupnost

GRT na webových stránkách informuje o vlastnostech a cenách dostupných jízdenek. Pokud je jízdenka nabízena za akční cenu, uvede se akční cena a doba její platnosti. GRT si vyhrazuje právo nabídky stáhnout, obnovit nebo změnit pouhou změnou obsahu webových stránek a kdykoli bez předchozího upozornění přestat k nim nabízet přístup.

Dostupnost závisí na železničních dopravcích a poptávce. Přestože GRT své informace pravidelně aktualizuje, požadovaná jízdenka může být v průběhu nákupu vyprodána.

Nemožnost poskytnout službu

Pokud GRT nemůže vystavit jízdenku nebo poskytnout sjednanou službu, oznámí to zákazníkovi e-mailem, jakmile se o této skutečnosti dozví, v žádném případě však později než do 30 dnů. GRT může bez navýšení ceny nabídnout službu s obdobnými nebo lepšími vlastnostmi, nebo vrácení celé uhrazené částky včetně servisního poplatku.

4. Ceny a způsoby platby

Uvádění cen

U každé jízdenky je uvedena její cena, která zahrnuje DPH nebo jakoukoli jinou příslušnou daň. Zobrazené ceny jsou cenami platnými v daném okamžiku, s výjimkou tiskových chyb. Pokud se cena z tohoto důvodu liší, GRT to zákazníkovi sdělí e-mailem před provedením inkasa platby.

Cenová politika a směnný kurz

Za účelem pokrytí nepředvídaných nákladů elektronické platby, jako jsou mezibankovní poplatky nebo výkyvy měnových kurzů, uplatňuje RailClick vlastní interní směnný kurz. Cena v eurech zobrazená během nákupu se proto může lišit od ceny zobrazené při vyhledávání a od ceny uvedené na jízdence ve formátu PDF. Rozdíl nikdy nepřesáhne 3,6 %.

Servisní poplatek

GRT účtuje servisní poplatek za každou rezervaci provedenou prostřednictvím jejích webových stránek. Tento poplatek pokrývá údržbu platformy, zákaznickou podporu a správu rezervací a zobrazuje se v průběhu platby před jejím potvrzením. Jeho vrácení se řídí oddílem 5.

Způsoby platby

Jízdenka se hradí v plné výši při dokončení nákupu na webových stránkách. Zákazník si může vybrat z následujících způsobů platby podle země, z níž nákup provádí:

• Kreditní nebo debetní karta.
• PayPal.
• Další způsoby platby, jako jsou Apple Pay, Google Pay, Bizum nebo platba na splátky prostřednictvím Klarna, jsou-li dostupné. Podmínky jednotlivých způsobů platby se zobrazí při jejich výběru.
• Bankovní převod.

GRT neukládá ani nezpracovává údaje o platebních kartách. Veškeré transakce zajišťují externí platební brány (Stripe, Paycomet a PayPal), které splňují bezpečnostní standard PCI DSS. Platební údaje se zadávají přímo na stránce poskytovatele a přenášejí se šifrovaně pomocí technologie SSL.

Pokud by částka za nákup byla z karty stržena podvodně nebo neoprávněně, může její držitel požadovat okamžité zrušení platby. Pokud nákup skutečně provedl držitel karty a neoprávněně žádá o zrušení platby, je povinen nahradit GRT způsobenou škodu a ušlý zisk.

Bankovní převod

Při výběru bankovního převodu obdrží zákazník e-mailem bankovní údaje GRT. Do účelu platby musí uvést referenční číslo a své jméno a příjmení a převod provést do 3 dnů od potvrzení. Služba nebude potvrzena, dokud GRT neobdrží bankovní potvrzení. Zákazník může zaslat doklad o platbě na adresu info@grt.es.

Platba musí být provedena v eurech. Veškeré směnné a bankovní poplatky hradí zákazník. U převodů ze zemí mimo Španělsko musí zákazník své bance sdělit, že přebírá úhradu poplatků na straně odesílatele. V opačném případě může GRT pozastavit poskytování sjednané služby z důvodu neobdržení celé částky.

5. Zrušení, změny, vrácení plateb a odstoupení od smlouvy

Zrušení a změny

Změny a zrušení požadované zákazníkem podléhají podmínkám zvoleného jízdného a třídy, které stanoví příslušný železniční dopravce. Zákazník se s nimi může kdykoli seznámit na kartě „Jízdné a třídy“ na railclick.com. Je o nich rovněž informován před dokončením nákupu a v potvrzení, které obdrží e-mailem.

Nevratné poplatky

Bez ohledu na podmínky jízdného jsou následující poplatky GRT nevratné, ať již zrušení iniciuje zákazník, nebo železniční dopravce:

• Servisní poplatek: Výjimečně se vrací společně s cenou jízdenky, pokud rezervace selže v důsledku chyby přičitatelné platformě RailClick a potvrzené týmem RailClick.
• Marže při směně měn: jakýkoli rozdíl vyplývající z přepočtu měny uplatněného při platbě podle oddílu 4.

Vrácení platby

Pokud vznikne nárok na vrácení platby, bude platba vrácena stejným způsobem, jaký byl použit při nákupu, není-li dohodnut jiný způsob, a to nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy GRT vrácení platby potvrdí.

Odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 103 královského legislativního dekretu č. 1/2007 ze dne 16. listopadu, kterým se schvaluje přepracované znění obecného zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů, se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na služby přepravy osob, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění. Zákazník proto bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že se právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nevztahuje na nákup vlakových jízdenek na konkrétní datum zakoupených prostřednictvím RailClick, přičemž jakékoli zrušení, změna nebo vrácení se řídí výhradně obchodními pravidly sjednaného jízdného a příslušného železničního dopravce, aniž je dotčeno uplatnění podmínek uvedených v části „Nevratné poplatky“.

6. Služba Rail Protect

GRT nabízí během nákupu volitelnou službu Rail Protect. Tato služba nepředstavuje cestovní pojištění. GRT jedná výhradně jako správce vrácení plateb.

Rail Protect zaručuje náhradu storno poplatku za zrušení jízdenky až do maximální výše 200 € za rezervaci (bez ohledu na počet cestujících), pokud zákazník zruší cestu před jejím zahájením z některého z krytých důvodů (zdravotní důvody, právní důvody, krádež dokladů nebo pracovní důvody), za předpokladu, že tento důvod nastal po sjednání služby a je ve stanovených lhůtách doložen příslušnými dokumenty.

Cena služby Rail Protect je po aktivaci služby zákazníkem nevratná. Vrací se pouze tehdy, pokud ke zrušení cesty dojde z důvodu na straně železničního dopravce nebo v důsledku chyby platformy RailClick potvrzené GRT. Ze záruky jsou vyloučeny administrativní náklady, dodatečné poplatky, poplatky za transakce v jiných měnách než euro a události vyšší moci.

Uživatelé, kteří si sjednali Rail Protect, mají pro vyřizování svých žádostí o vrácení plateb k dispozici vyhrazený kanál podpory: 247@railclick.com.

Kryté důvody, výluky, lhůty a postup vrácení plateb jsou podrobně uvedeny v Podmínkách služby Rail Protect, které zákazník přijímá při jejím sjednání.

7. Zákaznická podpora a reklamace

GRT poskytuje zákaznickou podporu pro veškeré dotazy, problémy nebo reklamace související s vaším nákupem:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Španělsko)
• E-mail: info@grt.es
• Zákazníci s Rail Protect: 247@railclick.com
• Písemně: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španělsko

GRT má k dispozici úřední reklamační formuláře pro spotřebitele a uživatele, kteří o ně požádají.

8. Ochrana osobních údajů

V souladu s GDPR a organickým zákonem č. 3/2018 budou osobní údaje shromážděné během nákupu nebo registrace zařazeny do systému zpracování ve vlastnictví GRT za účelem vyřízení nákupu, splnění závazků mezi oběma stranami a zajištění následných úkonů vyplývajících z nákupu. Právním základem zpracování je souhlas uživatele a/nebo smluvní vztah.

GRT bude údaje zpracovávat zákonným, korektním, transparentním, přiměřeným, relevantním, omezeným, přesným a aktuálním způsobem a přijme přiměřená opatření k jejich neprodlenému výmazu nebo opravě, pokud budou nepřesné. Vaše osobní údaje mohou být ukládány a předávány třetím osobám za účelem zlepšení vašeho uživatelského zážitku na webových stránkách a stability systému.

Údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou ke správě smluvního vztahu nebo po dobu existence zákonného důvodu (například pro zasílání newsletterů nebo reklamy). Pokud uživatel zůstane neaktivní déle než 2 roky, budou jeho údaje vymazány, ledaže existuje zákonná povinnost je uchovávat.

Uživatel může uplatnit svá práva na přístup, opravu, omezení zpracování, výmaz, přenositelnost údajů a právo vznést námitku, jakož i odvolat udělený souhlas, písemně na poštovní adrese uvedené v oddílu 1 nebo na adrese info@grt.es. Může rovněž podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Pověřence pro ochranu osobních údajů můžete kontaktovat na adrese dpd.cliente@conversia.es nebo na telefonním čísle +34 872 987 665.

Více informací naleznete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.

9. Rozhodné právo a soudní příslušnost

GRT si vyhrazuje právo podniknout občanskoprávní nebo trestněprávní kroky, které považuje za vhodné v případě neoprávněného používání jejích webových stránek a jejich obsahu nebo porušení těchto podmínek.

Vztah mezi uživatelem a GRT se řídí platnými španělskými právními předpisy. V případě sporu mohou strany předložit spor k rozhodčímu řízení nebo se obrátit na obecné soudy v souladu s použitelnými pravidly o pravomoci a příslušnosti. GRT má sídlo v Barceloně ve Španělsku.

Poslední aktualizace: 7. července 2026