Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Angaben zum Betreiber und anwendbare Rechtsvorschriften

In Erfüllung von Artikel 10 des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSI-CE) wird darauf hingewiesen, dass der Betreiber der Website frenchrails.com GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (nachfolgend „GRT“) mit der Steueridentifikationsnummer (NIF) B62717301 und Sitz in Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanien, ist, eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 34138, Folio 0189, Registerblatt 242681, Eintragung 021168626.

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website und das Fernabsatzverhältnis zwischen GRT und dem Nutzer oder Kunden gemäß dem Gesetz 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Geschäftsbedingungen; dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer), geändert durch das Gesetz 3/2014 vom 27. März; der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte; dem Gesetz 7/1996 vom 15. Januar zur Regelung des Einzelhandels; sowie der LSSI-CE.

Gegenstand der Website ist der Verkauf von Zugfahrkarten. Die Vertragsdauer ist an den Abschluss der vertraglich vereinbarten Dienstleistung gebunden.

GRT behält sich das Recht vor, den Inhalt der Website, die Nutzungsbedingungen und die Vertragsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die Änderungen sind verbindlich, solange sie auf der Website veröffentlicht sind und bis sie wirksam durch spätere ersetzt werden. GRT kann in bestimmten Fällen Besondere Bedingungen anwenden, die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen, und wird diese frist- und formgerecht bekannt geben. Für den Kunden gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

2. Nutzungsbedingungen

Nutzer und Verantwortlichkeiten

Das Aufrufen, der Zugriff auf und die Nutzung der Website begründen die Eigenschaft als Nutzer und beinhalten die Annahme dieser Nutzungsbedingungen, unbeschadet der jeweils anwendbaren zwingenden Rechtsvorschriften. Der Nutzer ist für die ordnungsgemäße Nutzung der Website verantwortlich; dies umfasst:

• Die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der Angaben, die er in den Formularen der Website macht.
• Die Informationen, Dienste und Daten der Website nicht entgegen diesen Bedingungen, dem Gesetz, der Moral, den guten Sitten oder der öffentlichen Ordnung und nicht in einer Weise zu nutzen, die Rechte Dritter oder den Betrieb der Website beeinträchtigt.

Die Websites von GRT sind mit Informationen Dritter (APIs von Eisenbahnunternehmen) verbunden. GRT übernimmt keine Verantwortung für Änderungen durch diese Dritten, die auf ihren Websites nicht aktualisiert sind.

Der Nutzer erklärt, volljährig oder ein emanzipierter Minderjähriger zu sein und über die erforderliche Rechts- und Geschäftsfähigkeit zu verfügen, um auf die Website zuzugreifen und über sie Verträge abzuschließen.

Verlinkungsrichtlinie und Haftungsausschlüsse

GRT übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Websites, auf die der Nutzer über Links auf ihrer Website zugreift, und gewährleistet weder deren technische Verfügbarkeit noch deren Genauigkeit, Richtigkeit, Gültigkeit oder Rechtmäßigkeit. GRT hat die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um Schäden für Nutzer beim Aufrufen ihrer Website zu vermeiden, und haftet nicht für etwaige Schäden, die dem Nutzer beim Surfen im Internet entstehen könnten.

Urheberrechte und gewerbliche Schutzrechte

GRT ist selbst oder als Rechtsnachfolgerin Inhaberin sämtlicher Urheberrechte und gewerblicher Schutzrechte an der Website und ihren Bestandteilen (unter anderem Bilder, Ton, Audio, Video, Software, Texte, Marken, Logos, Farbkombinationen, Struktur und Gestaltung). Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Verbreitung und öffentliche Wiedergabe dieser Inhalte zu gewerblichen Zwecken ohne Genehmigung von GRT ist untersagt.

Der Nutzer darf die Bestandteile der Website ausschließlich für seinen persönlichen und privaten Gebrauch ansehen, ausdrucken, kopieren und speichern. Er hat es zu unterlassen, auf den Seiten von GRT installierte Schutzvorrichtungen oder Sicherheitssysteme zu entfernen, zu verändern, zu umgehen oder zu manipulieren.

3. Kaufvorgang

Der Kauf über die Websites von GRT beinhaltet die ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen und der Nutzungsbedingungen. Das Kaufverfahren wird im entsprechenden Bereich der Website ausführlich beschrieben.

Nutzer und registrierte Agenturen

Privatkunden kaufen ihre Fahrkarten, ohne sich registrieren zu müssen. Die Registrierung auf der Website ist Reisebüros und anderen gewerblichen Kunden vorbehalten. Die registrierte Agentur ist dafür verantwortlich, die bei der Registrierung erhaltene Benutzerkennung und das Passwort vertraulich zu behandeln, und darf diese nicht an Dritte weitergeben.

Kaufbestätigung

GRT stellt die Fahrkarten nach Abschluss der Zahlung aus. Nach Abschluss des Kaufs wird dem Kunden die Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt; er erhält sie zudem zusammen mit seinen Fahrkarten per E-Mail. Daher ist es unerlässlich, beim Kauf eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich telefonisch unter +34 93 487 41 41 (Spanien) oder unter info@grt.es an den Kundendienst.

Die Kaufbestätigung gilt nicht als Rechnung. Benötigt der Kunde eine Rechnung, kann er diese per E-Mail an info@grt.es oder über das Kontaktformular auf der Website anfordern.

Angebot und Verfügbarkeit

GRT informiert auf der Website über die Merkmale und Preise der verfügbaren Fahrkarten. Wird eine Fahrkarte als Sonderangebot angeboten, werden der Angebotspreis und dessen Gültigkeit angegeben. GRT behält sich das Recht vor, Angebote durch bloße Änderung des Inhalts der Website zurückzunehmen, erneut einzustellen oder zu ändern und den Zugang zu ihnen jederzeit ohne vorherige Ankündigung einzustellen.

Die Verfügbarkeit hängt von den Eisenbahnunternehmen und der Nachfrage ab. Obwohl GRT ihre Informationen regelmäßig aktualisiert, könnte die gewünschte Fahrkarte während des Kaufvorgangs ausverkauft sein.

Unmöglichkeit der Leistungserbringung

Kann GRT die Fahrkarte nicht ausstellen oder die vertraglich vereinbarte Dienstleistung nicht erbringen, wird sie den Kunden per E-Mail benachrichtigen, sobald sie davon Kenntnis erlangt, in keinem Fall jedoch später als nach 30 Tagen. GRT kann ohne Preiserhöhung eine Dienstleistung mit gleichwertigen oder höherwertigen Merkmalen oder die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags einschließlich der Servicegebühr anbieten.

4. Preise und Zahlungsarten

Preisangaben

Bei jeder Fahrkarte ist der Preis angegeben, der die Mehrwertsteuer (MwSt.) oder jede andere anwendbare Steuer enthält. Die angezeigten Preise sind die jeweils geltenden Preise, vorbehaltlich Druckfehlern. Weicht der Preis aus diesem Grund ab, wird GRT den Kunden vor der Einziehung des Betrags per E-Mail darüber informieren.

Preisgestaltung und Wechselkurs

Zur Deckung unvorhergesehener Kosten des elektronischen Zahlungsverkehrs, wie Interbankenentgelten oder Währungsschwankungen, wendet RailClick einen eigenen internen Wechselkurs an. Daher kann der während des Kaufs angezeigte Preis in Euro von dem während der Suche angezeigten Preis und dem auf der PDF-Fahrkarte angegebenen Preis abweichen. Die Differenz beträgt niemals mehr als 3,6 %.

Servicegebühr

GRT erhebt für jede über ihre Websites vorgenommene Buchung eine Servicegebühr. Diese Gebühr deckt die Wartung der Plattform, den Kundendienst und die Buchungsverwaltung ab und wird im Zahlungsvorgang vor dessen Bestätigung angezeigt. Ihre Erstattung richtet sich nach Abschnitt 5.

Zahlungsarten

Die Fahrkarte wird bei Abschluss des Kaufs auf der Website vollständig bezahlt. Der Kunde kann je nach dem Land, von dem aus er den Kauf tätigt, zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:

• Kredit- oder Debitkarte.
• PayPal.
• Weitere Zahlungsarten wie Apple Pay, Google Pay, Bizum oder Ratenzahlung mit Klarna, sofern verfügbar. Die Bedingungen der jeweiligen Zahlungsart werden bei deren Auswahl angezeigt.
• Banküberweisung.

GRT speichert und verarbeitet keine Kartendaten. Sämtliche Transaktionen werden von externen Zahlungs-Gateways (Stripe, Paycomet und PayPal) abgewickelt, die den Sicherheitsstandard PCI DSS erfüllen. Die Zahlungsdaten werden direkt auf der Seite des Anbieters eingegeben und mittels SSL-Technologie verschlüsselt übertragen.

Wird der Betrag eines Kaufs einer Karte betrügerisch oder unberechtigt belastet, kann deren Inhaber die unverzügliche Rückbuchung verlangen. Hat der Inhaber den Kauf tatsächlich selbst getätigt und beantragt er unberechtigterweise die Rückbuchung, ist er verpflichtet, GRT die entstandenen Schäden zu ersetzen.

Banküberweisung

Bei Auswahl der Überweisung erhält der Kunde die Bankverbindung von GRT per E-Mail. Er muss im Verwendungszweck die Referenznummer sowie seinen Vor- und Nachnamen angeben und die Überweisung innerhalb von 3 Tagen nach der Bestätigung vornehmen. Die Dienstleistung wird erst nach Eingang der Bankbestätigung bei GRT freigegeben. Der Kunde kann den Zahlungsbeleg an info@grt.es senden.

Die Zahlung muss in Euro erfolgen. Sämtliche Wechsel- und Bankgebühren trägt der Kunde. Bei Überweisungen von außerhalb Spaniens muss der Kunde seine Bank anweisen, dass er die Gebühren auf der Absenderseite übernimmt. Andernfalls kann GRT die vertraglich vereinbarte Dienstleistung aussetzen, da sie nicht den vollständigen Betrag erhält.

5. Stornierung, Änderungen, Erstattungen und Widerruf

Stornierungen und Änderungen

Vom Kunden beantragte Änderungen und Stornierungen unterliegen den Bedingungen des gewählten Tarifs und der gewählten Klasse, die vom jeweiligen Eisenbahnunternehmen festgelegt werden. Der Kunde kann diese jederzeit unter der Registerkarte „Tarife & Klassen“ auf railclick.com einsehen. Er wird darüber auch vor Abschluss des Kaufs und in der Bestätigung informiert, die er per E-Mail erhält.

Nicht erstattungsfähige Entgelte

Unabhängig von den Tarifbedingungen der Fahrkarte sind die folgenden Entgelte von GRT nicht erstattungsfähig, gleichgültig, ob die Stornierung vom Kunden oder vom Eisenbahnunternehmen veranlasst wird:

• Servicegebühr: Ausnahmsweise wird sie zusammen mit dem Fahrkartenpreis erstattet, wenn die Buchung aufgrund eines der Plattform von RailClick zurechenbaren und vom Team von RailClick bestätigten Fehlers scheitert.
• Währungsumrechnungsmarge: jede Differenz, die sich aus der bei der Zahlung angewandten Währungsumrechnung gemäß Abschnitt 4 ergibt.

Erstattung der Zahlung

Ist eine Erstattung geschuldet, erfolgt sie über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern kein anderes vereinbart wird, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Bestätigung der Erstattung durch GRT.

Widerruf

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sind Personenbeförderungsleistungen vom Widerrufsrecht ausgenommen, wenn der Vertrag einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum für die Leistungserbringung vorsieht. Der Kunde erkennt daher ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass das 14-tägige Widerrufsrecht auf den Kauf von Zugfahrkarten für ein bestimmtes Datum über RailClick nicht anwendbar ist und dass jede Stornierung, Änderung oder Rückgabe ausschließlich den Geschäftsbedingungen des gebuchten Tarifs und des jeweiligen Eisenbahnunternehmens unterliegt, unbeschadet der Anwendung der im Abschnitt „Nicht erstattungsfähige Entgelte“ aufgeführten Bedingungen.

6. Dienstleistung Rail Protect

GRT bietet während des Kaufvorgangs optional die Dienstleistung Rail Protect an. Diese Dienstleistung stellt keine Reiseversicherung dar. GRT handelt ausschließlich als Abwickler der Erstattung.

Rail Protect garantiert die Erstattung der Stornogebühr für die Fahrkarte bis zu einem Höchstbetrag von 200 € pro Buchung (unabhängig von der Anzahl der Reisenden), wenn der Kunde die Reise vor deren Beginn aus einem der abgedeckten Gründe (gesundheitliche Gründe, rechtliche Gründe, Diebstahl von Dokumenten oder berufliche Gründe) storniert, sofern der Grund nach Buchung der Dienstleistung eingetreten ist und innerhalb der festgelegten Fristen durch Unterlagen nachgewiesen wird.

Der Preis der Dienstleistung Rail Protect ist nach Aktivierung der Dienstleistung durch den Kunden nicht erstattungsfähig. Er wird nur erstattet, wenn die Stornierung der Reise auf das Eisenbahnunternehmen oder auf einen von GRT bestätigten Fehler der Plattform von RailClick zurückzuführen ist. Von der Garantie ausgeschlossen sind Bearbeitungsgebühren, zusätzliche Entgelte, Gebühren für Transaktionen in anderen Währungen als Euro und Ereignisse höherer Gewalt.

Nutzern, die Rail Protect gebucht haben, steht ein exklusiver Betreuungskanal zur Abwicklung ihrer Erstattungen zur Verfügung: 247@railclick.com.

Die abgedeckten Gründe, Ausschlüsse, Fristen und das Erstattungsverfahren sind in den Bedingungen der Dienstleistung Rail Protect ausführlich beschrieben, die der Kunde bei deren Buchung annimmt.

7. Kundendienst und Beschwerden

GRT verfügt über einen Kundendienst für sämtliche Fragen, Probleme oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Kauf:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Spanien)
• E-Mail: info@grt.es
• Kunden mit Rail Protect: 247@railclick.com
• Schriftlich: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanien

GRT hält amtliche Beschwerdeformulare bereit, die Verbrauchern und Nutzern auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

8. Datenschutz

Gemäß der DSGVO und dem Organgesetz 3/2018 werden die beim Kauf oder bei der Registrierung erhobenen personenbezogenen Daten in das Verarbeitungssystem von GRT aufgenommen, um den Kauf abzuwickeln, die Verpflichtungen zwischen beiden Parteien zu erfüllen und die sich daraus ergebenden nachfolgenden Vorgänge zu bearbeiten. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Einwilligung des Nutzers und/oder das Vertragsverhältnis.

GRT wird die Daten rechtmäßig, nach Treu und Glauben, transparent, angemessen, zweckentsprechend, begrenzt, richtig und auf dem neuesten Stand verarbeiten und angemessene Maßnahmen treffen, um sie unverzüglich zu löschen oder zu berichtigen, wenn sie unrichtig sind. Ihre personenbezogenen Daten können gespeichert und an Dritte übermittelt werden, um Ihr Nutzungserlebnis auf der Website und die Stabilität des Systems zu verbessern.

Die Daten werden so lange gespeichert, wie dies zur Abwicklung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist oder solange eine rechtmäßige Grundlage besteht (beispielsweise für den Erhalt von Newslettern oder Werbung). Bleibt der Nutzer länger als 2 Jahre inaktiv, werden seine Daten gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Der Nutzer kann seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch ausüben sowie seine erteilte Einwilligung widerrufen, indem er sich schriftlich an die in Abschnitt 1 angegebene Postanschrift oder an info@grt.es wendet. Er kann außerdem eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.

Sie können den Datenschutzbeauftragten unter dpd.cliente@conversia.es oder telefonisch unter +34 872 987 665 kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit

GRT behält sich vor, wegen missbräuchlicher Nutzung ihrer Website und deren Inhalte oder wegen Verstoßes gegen diese Bedingungen die zivil- oder strafrechtlichen Schritte einzuleiten, die sie für angemessen hält.

Das Verhältnis zwischen dem Nutzer und GRT unterliegt dem geltenden spanischen Recht. Im Streitfall können sich die Parteien gemäß den anwendbaren Vorschriften über Gerichtsbarkeit und Zuständigkeit einem Schiedsverfahren unterwerfen oder die ordentlichen Gerichte anrufen. GRT hat ihren Sitz in Barcelona, Spanien.

Letzte Aktualisierung: 7. Juli 2026