Uvjeti i odredbe

1. Identifikacija vlasnika i mjerodavni propisi

U skladu s člankom 10. Zakona 34/2002 od 11. srpnja o uslugama informacijskog društva i elektroničkoj trgovini (LSSI-CE), obavještavamo vas da je vlasnik mrežnog mjesta frenchrails.com GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (u daljnjem tekstu: „GRT”), s poreznim identifikacijskim brojem (NIF) B62717301 i sjedištem na adresi Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španjolska, upisan u Trgovački registar u Barceloni, svezak 34138, folio 0189, list 242681, upis 021168626.

Ovi Uvjeti uređuju korištenje mrežnog mjesta i odnos prodaje na daljinu između GRT i korisnika ili kupca, u skladu sa Zakonom 7/1998 od 13. travnja o općim uvjetima ugovaranja; Kraljevskom zakonodavnom uredbom 1/2007 (Opći zakon o zaštiti potrošača i korisnika), izmijenjenom Zakonom 3/2014 od 27. ožujka; Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Organskim zakonom 3/2018 od 5. prosinca o zaštiti osobnih podataka i jamčenju digitalnih prava; Zakonom 7/1996 od 15. siječnja o uređenju trgovine na malo; te LSSI-CE.

Svrha mrežnog mjesta jest prodaja karata za vlak. Trajanje ugovora vezano je uz završetak ugovorene usluge.

GRT zadržava pravo izmjene sadržaja mrežnog mjesta, uvjeta korištenja i uvjeta ugovaranja bez prethodne obavijesti. Izmjene su obvezujuće dok su objavljene na mrežnom mjestu i sve dok ih valjano ne zamijene naknadne izmjene. GRT može u određenim slučajevima primijeniti Posebne uvjete koji imaju prednost pred ovim Općim uvjetima, uz njihovu pravodobnu objavu na odgovarajući način. Na kupca se primjenjuju Uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje.

2. Uvjeti korištenja

Korisnik i sustav odgovornosti

Pregledavanjem, pristupom i korištenjem mrežnog mjesta stječe se status korisnika i prihvaćaju ovi uvjeti korištenja, ne dovodeći u pitanje obvezne propise koji se primjenjuju u svakom pojedinom slučaju. Korisnik je odgovoran za pravilno korištenje mrežnog mjesta, što uključuje:

• Istinitost i zakonitost podataka koje unosi u obrasce na mrežnom mjestu.
• Nekorištenje informacija, usluga i podataka s mrežnog mjesta protivno ovim uvjetima, zakonu, moralu, dobrim običajima ili javnom poretku, niti na način kojim se povređuju prava trećih osoba ili narušava rad mrežnog mjesta.

Mrežna mjesta GRT povezana su s informacijama trećih osoba (API-ji željezničkih prijevoznika). GRT ne odgovara za izmjene koje izvrše te treće osobe, a koje nisu ažurirane na njegovim mrežnim mjestima.

Korisnik izjavljuje da je punoljetan ili emancipirani maloljetnik te da ima pravnu i poslovnu sposobnost potrebnu za pristup mrežnom mjestu i sklapanje ugovora putem njega.

Politika poveznica i isključenja odgovornosti

GRT ne odgovara za sadržaj mrežnih mjesta kojima korisnik pristupa putem poveznica na njegovu mrežnom mjestu niti jamči njihovu tehničku dostupnost, točnost, istinitost, valjanost ili zakonitost. GRT poduzeo je potrebne mjere kako bi spriječio štetu korisnicima koja proizlazi iz pregledavanja njegova mrežnog mjesta te ne odgovara za eventualnu štetu koju bi korisnik mogao pretrpjeti pregledavanjem interneta.

Intelektualno i industrijsko vlasništvo

GRT je, u vlastito ime ili kao stjecatelj prenesenih prava, nositelj svih prava intelektualnog i industrijskog vlasništva na mrežnom mjestu i njegovim elementima (među ostalim, slike, zvuk, audiozapisi, videozapisi, softver, tekstovi, žigovi, logotipi, kombinacije boja, struktura i dizajn). Bez odobrenja GRT zabranjeno je potpuno ili djelomično reproduciranje, distribucija i priopćavanje javnosti tih sadržaja u komercijalne svrhe.

Korisnik smije pregledavati, ispisivati, kopirati i pohranjivati elemente mrežnog mjesta isključivo za osobnu i privatnu uporabu. Dužan je suzdržati se od uklanjanja, mijenjanja, zaobilaženja ili manipuliranja bilo kojim zaštitnim uređajem ili sigurnosnim sustavom postavljenim na stranicama GRT.

3. Postupak kupnje

Kupnja putem mrežnih mjesta GRT podrazumijeva izričito prihvaćanje ovih Uvjeta i uvjeta korištenja. Postupak kupnje detaljno je opisan u odgovarajućem odjeljku mrežnog mjesta.

Korisnici i registrirane agencije

Privatni kupci kupuju karte bez potrebe za registracijom. Registracija na mrežnom mjestu namijenjena je isključivo putničkim agencijama i drugim poslovnim kupcima. Registrirana agencija odgovorna je za povjerljivo postupanje s korisničkim identitetom i lozinkom dobivenima pri registraciji te ih ne smije ustupati trećim osobama.

Potvrda kupnje

GRT izdaje karte nakon dovršetka plaćanja. Po završetku kupnje kupcu će se prikazati potvrda na zaslonu, a primit će je i e-poštom, zajedno s kartama. Stoga je tijekom kupnje nužno navesti valjanu adresu e-pošte.

Ako ne primite potvrdu u roku od 24 sata nakon kupnje, obratite se službi za korisnike na telefonski broj +34 93 487 41 41 (Španjolska) ili na info@grt.es.

Potvrda kupnje ne vrijedi kao račun. Ako kupac treba račun, može ga zatražiti pisanim putem na info@grt.es ili putem obrasca za kontakt na mrežnom mjestu.

Ponuda i raspoloživost

GRT na mrežnom mjestu pruža informacije o značajkama i cijenama raspoloživih karata. Kada je karta na posebnoj ponudi, navode se cijena posebne ponude i njezino važenje. GRT zadržava pravo povlačenja, ponovnog uvođenja ili mijenjanja ponuda jednostavnom izmjenom sadržaja mrežnog mjesta te prestanka omogućavanja pristupa tim ponudama u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti.

Raspoloživost ovisi o željezničkim prijevoznicima i potražnji. Iako GRT redovito ažurira svoje informacije, tražena karta može biti rasprodana tijekom kupnje.

Nemogućnost pružanja usluge

Ako GRT ne može izdati kartu ili pružiti ugovorenu uslugu, o tome će obavijestiti kupca e-poštom čim za to sazna, a ni u kojem slučaju kasnije od 30 dana. GRT može ponuditi, bez povećanja cijene, uslugu sličnih ili boljih značajki ili povrat cjelokupnog plaćenog iznosa, uključujući naknadu za uslugu.

4. Cijene i načini plaćanja

Iskazivanje cijena

Za svaku kartu navedena je cijena koja uključuje PDV ili bilo koji drugi primjenjivi porez. Prikazane cijene jesu cijene važeće u danom trenutku, osim u slučaju tipografske pogreške. Ako se cijena zbog toga razlikuje, GRT će o tome obavijestiti kupca e-poštom prije naplate.

Politika cijena i devizni tečaj

Kako bi pokrio nepredviđene troškove elektroničkog plaćanja, poput međubankovnih naknada ili valutnih fluktuacija, RailClick primjenjuje vlastiti interni devizni tečaj. Zbog toga se cijena u eurima prikazana tijekom kupnje može razlikovati od cijene prikazane tijekom pretraživanja i cijene navedene na karti u PDF-u. Razlika nikada neće biti veća od 3,6 %.

Naknada za uslugu

GRT naplaćuje naknadu za uslugu za svaku rezervaciju izvršenu putem svojih mrežnih mjesta. Ta naknada pokriva održavanje platforme, korisničku podršku i upravljanje rezervacijama te se prikazuje u postupku plaćanja prije njegove potvrde. Njezin povrat uređen je odjeljkom 5.

Načini plaćanja

Karta se plaća u cijelosti po završetku kupnje na mrežnom mjestu. Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja, ovisno o zemlji iz koje obavlja kupnju:

• Kreditna ili debitna kartica.
• PayPal.
• Drugi načini plaćanja poput Apple Pay, Google Pay, Bizum ili obročnog plaćanja putem Klarna, kada su dostupni. Uvjeti pojedinog načina plaćanja prikazuju se pri njegovu odabiru.
• Bankovni prijenos.

GRT ne pohranjuje niti obrađuje podatke o karticama. Svim transakcijama upravljaju vanjski pristupnici za plaćanje (Stripe, Paycomet i PayPal), koji ispunjavaju sigurnosni standard PCI DSS. Podaci o plaćanju unose se izravno na stranici pružatelja usluge i prenose se šifrirani tehnologijom SSL.

Ako se iznos kupnje tereti s kartice prijevarno ili neosnovano, njezin imatelj može zahtijevati trenutačno poništenje terećenja. Ako je kupnju doista izvršio imatelj, a neosnovano zatraži poništenje terećenja, bit će dužan naknaditi GRT nastalu štetu.

Bankovni prijenos

Pri odabiru bankovnog prijenosa kupac će e-poštom primiti bankovne podatke GRT. U opisu plaćanja dužan je navesti referentni broj te svoje ime i prezime i izvršiti prijenos u roku od 3 dana od potvrde. Usluga neće biti potvrđena dok GRT ne primi bankovnu potvrdu. Kupac može poslati dokaz o uplati na info@grt.es.

Plaćanje se mora izvršiti u eurima. Sve naknade za konverziju valuta i bankovne naknade snosi kupac. Kod prijenosa izvan Španjolske kupac mora naložiti svojoj banci da preuzme naknade na strani pošiljatelja. U protivnom GRT može obustaviti ugovorenu uslugu jer nije primio puni iznos.

5. Otkazivanje, izmjene, povrati i jednostrani raskid

Otkazivanja i izmjene

Izmjene i otkazivanja koje zatraži kupac podliježu uvjetima odabrane tarife i klase koje utvrđuje svaki željeznički prijevoznik. Kupac ih u svakom trenutku može provjeriti na kartici „Tarife i klase” na railclick.com. O njima se također obavještava prije završetka kupnje i u potvrdi koju prima e-poštom.

Nepovratne naknade

Neovisno o uvjetima tarife karte, sljedeće naknade GRT ne podliježu povratu, bilo da otkazivanje pokreće kupac ili željeznički prijevoznik:

• Naknada za uslugu: Iznimno se vraća zajedno s cijenom karte ako rezervacija ne uspije zbog pogreške koja se može pripisati platformi RailClick i koju potvrdi tim RailClick.
• Marža pri konverziji valuta: svaka razlika koja proizlazi iz konverzije valuta primijenjene pri plaćanju, u skladu s odjeljkom 4.

Povrat uplate

Kada postoji pravo na povrat, on će se izvršiti istim sredstvom plaćanja korištenim pri kupnji, osim ako se dogovori drugo, u roku od najviše 14 kalendarskih dana od dana kada GRT potvrdi povrat.

Jednostrani raskid

U skladu s člankom 103. Kraljevske zakonodavne uredbe 1/2007 od 16. studenoga, kojom se odobrava pročišćeni tekst Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika, usluge prijevoza putnika izuzete su od prava na jednostrani raskid kada je ugovorom predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja. Stoga kupac izričito potvrđuje i prihvaća da se pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana ne primjenjuje na kupnju karata za vlak s određenim datumom kupljenih putem RailClick, pri čemu se svako otkazivanje, izmjena ili povrat strogo uređuje poslovnom politikom ugovorene tarife i odgovarajućeg željezničkog prijevoznika, ne dovodeći u pitanje primjenu uvjeta navedenih u odjeljku „Nepovratne naknade”.

6. Usluga Rail Protect

GRT tijekom postupka kupnje nudi neobveznu uslugu Rail Protect. Ova usluga nije putno osiguranje. GRT djeluje isključivo kao upravitelj povrata.

Rail Protect jamči povrat naknade za otkazivanje karte, do najviše 200 € po rezervaciji (neovisno o broju putnika), kada kupac otkaže putovanje prije njegova početka zbog nekog od pokrivenih razloga (zdravstveni razlozi, pravni razlozi, krađa dokumenata ili razlozi povezani s radom), pod uvjetom da je razlog nastao nakon ugovaranja usluge i da se dokumentira unutar utvrđenih rokova.

Cijena usluge Rail Protect ne podliježe povratu nakon što kupac aktivira uslugu. Vraća se samo ako je otkazivanje putovanja posljedica postupanja željezničkog prijevoznika ili pogreške platforme RailClick koju je potvrdio GRT. Iz jamstva su isključeni troškovi obrade, dodatne naknade, naknade za transakcije u valutama koje nisu euro i događaji više sile.

Korisnicima koji su ugovorili Rail Protect na raspolaganju je poseban kanal podrške za obradu njihovih povrata: 247@railclick.com.

Pokriveni razlozi, isključenja, rokovi i postupak povrata detaljno su navedeni u Uvjetima usluge Rail Protect, koje kupac prihvaća pri ugovaranju usluge.

7. Korisnička podrška i prigovori

GRT ima službu za korisničku podršku za sve upite, poteškoće ili prigovore povezane s vašom kupnjom:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Španjolska)
• E-pošta: info@grt.es
• Kupci s uslugom Rail Protect: 247@railclick.com
• Pisanim putem: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španjolska

GRT ima službene obrasce za prigovore koji su na raspolaganju potrošačima i korisnicima na njihov zahtjev.

8. Zaštita podataka

U skladu s GDPR-om i Organskim zakonom 3/2018, osobni podaci prikupljeni tijekom kupnje ili registracije bit će uključeni u sustav obrade u vlasništvu GRT radi upravljanja kupnjom, ispunjavanja obveza između obiju strana i upravljanja naknadnim radnjama koje iz nje proizlaze. Pravnu osnovu obrade čini privola korisnika i/ili ugovorni odnos.

GRT će podatke obrađivati zakonito, pošteno, transparentno, primjereno, relevantno, ograničeno, točno i ažurno te će poduzeti razumne mjere da ih bez odgađanja izbriše ili ispravi kada su netočni. Vaši osobni podaci mogu se pohranjivati i otkrivati trećim osobama radi poboljšanja vašeg iskustva na mrežnom mjestu i stabilnosti sustava.

Podaci će se čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za upravljanje ugovornim odnosom ili dok postoji zakonita osnova (primjerice, za primanje biltena ili oglašavanja). Ako korisnik ostane neaktivan dulje od 2 godine, njegovi će se podaci izbrisati, osim ako postoji zakonska obveza njihova čuvanja.

Korisnik može ostvariti svoja prava na pristup, ispravak, ograničenje obrade, brisanje, prenosivost podataka i prigovor te povući danu privolu pisanim putem na poštansku adresu navedenu u odjeljku 1. ili na info@grt.es. Također može podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati na dpd.cliente@conversia.es ili na telefonski broj +34 872 987 665.

Više informacija dostupno je na stranici Politika privatnosti.

9. Mjerodavno pravo i nadležnost

GRT zadržava pravo pokretanja građanskih ili kaznenih postupaka koje smatra primjerenima zbog nepropisnog korištenja svojeg mrežnog mjesta i njegovih sadržaja ili zbog nepoštovanja ovih Uvjeta.

Odnos između korisnika i GRT uređuje se važećim španjolskim propisima. U slučaju spora stranke mogu spor podvrgnuti arbitraži ili se obratiti redovnim sudovima, u skladu s primjenjivim pravilima o sudbenosti i nadležnosti. GRT ima sjedište u Barceloni, Španjolska.

Posljednje ažuriranje: 7. srpnja 2026.