Termini e condizioni

1. Identificazione del titolare e normativa applicabile

Ai sensi dell'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), si informa che il titolare del sito web frenchrails.com è GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (di seguito, «GRT»), con codice di identificazione fiscale (NIF) B62717301 e sede in Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spagna, iscritta al Registro delle imprese di Barcellona, volume 34138, foglio 0189, scheda 242681, iscrizione 021168626.

Le presenti Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web e il rapporto di vendita a distanza tra GRT e l'utente o cliente, conformemente alla Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle condizioni generali di contratto; al Regio Decreto Legislativo 1/2007 (Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti), modificato dalla Legge 3/2014, del 27 marzo; al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e sulla garanzia dei diritti digitali; alla Legge 7/1996, del 15 gennaio, sulla disciplina del commercio al dettaglio; e alla LSSI-CE.

Il sito web ha per oggetto la vendita di biglietti ferroviari. La durata del contratto è legata al completamento del servizio oggetto del contratto.

GRT si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, il contenuto del sito web, le condizioni d'uso e le condizioni contrattuali. Le modifiche saranno vincolanti finché saranno pubblicate sul sito web e fino a quando non saranno validamente sostituite da modifiche successive. GRT potrà applicare, in determinati casi, Condizioni particolari prevalenti sulle presenti Condizioni generali, dandone comunicazione nei tempi e nelle forme dovuti. Al cliente si applicheranno le Condizioni vigenti al momento dell'acquisto.

2. Condizioni d'uso

Utente e regime di responsabilità

La navigazione, l'accesso e l'utilizzo del sito web conferiscono la qualità di utente e comportano l'accettazione delle presenti condizioni d'uso, fatta salva la normativa imperativa applicabile in ciascun caso. L'utente è responsabile del corretto utilizzo del sito web, che comprende:

• La veridicità e la liceità delle informazioni fornite nei moduli del sito web.
• Non utilizzare le informazioni, i servizi o i dati del sito web in contrasto con le presenti condizioni, la legge, la morale, il buon costume o l'ordine pubblico, né in modo tale da ledere i diritti di terzi o compromettere il funzionamento del sito.

I siti web di GRT sono collegati a informazioni di terzi (API degli operatori ferroviari). GRT non è responsabile delle modifiche apportate da tali terzi che non siano aggiornate sui propri siti web.

L'utente dichiara di essere maggiorenne, o minore emancipato, e di possedere la capacità giuridica e di agire necessaria per accedere al sito web e stipulare contratti attraverso di esso.

Politica sui collegamenti ed esoneri di responsabilità

GRT non è responsabile del contenuto dei siti web ai quali l'utente accede tramite collegamenti presenti sul proprio sito web, né ne garantisce la disponibilità tecnica, l'esattezza, la veridicità, la validità o la legalità. GRT ha adottato le misure necessarie per evitare danni agli utenti derivanti dalla navigazione sul proprio sito web e non è responsabile degli eventuali danni che l'utente potrebbe subire a causa della navigazione su Internet.

Proprietà intellettuale e industriale

GRT, in proprio o in qualità di cessionaria, è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sul sito web e sui suoi elementi (tra cui immagini, suono, audio, video, software, testi, marchi, logotipi, combinazioni di colori, struttura e design). Sono vietate la riproduzione, la distribuzione e la comunicazione al pubblico, totale o parziale, di tali contenuti per fini commerciali senza l'autorizzazione di GRT.

L'utente potrà visualizzare, stampare, copiare e memorizzare gli elementi del sito esclusivamente per uso personale e privato. Dovrà astenersi dal rimuovere, alterare, eludere o manomettere qualsiasi dispositivo di protezione o sistema di sicurezza installato sulle pagine di GRT.

3. Procedura di acquisto

L'acquisto attraverso i siti web di GRT comporta l'accettazione espressa delle presenti Condizioni e delle condizioni d'uso. La procedura di acquisto è descritta in dettaglio nella corrispondente sezione del sito web.

Utenti e agenzie registrate

I clienti privati acquistano i propri biglietti senza necessità di registrarsi. La registrazione sul sito web è riservata alle agenzie di viaggio e ad altri clienti professionali. L'agenzia registrata è responsabile della riservatezza dell'identificativo e della password ottenuti in fase di registrazione e non potrà cederli a terzi.

Conferma dell'acquisto

GRT emette i biglietti una volta completato il pagamento. Al termine dell'acquisto, il cliente visualizzerà la conferma sullo schermo e la riceverà per posta elettronica, insieme ai propri biglietti. È pertanto indispensabile indicare un indirizzo di posta elettronica valido durante l'acquisto.

Qualora non riceva la conferma entro le 24 ore successive all'acquisto, contatti il servizio clienti al numero +34 93 487 41 41 (Spagna) o all'indirizzo info@grt.es.

La conferma dell'acquisto non ha valore di fattura. Se il cliente necessita di una fattura, può richiederla scrivendo a info@grt.es o tramite il modulo di contatto del sito web.

Offerta e disponibilità

GRT indica sul sito web le caratteristiche e i prezzi dei biglietti disponibili. Quando un biglietto è in offerta, saranno indicati il prezzo dell'offerta e la sua validità. GRT si riserva il diritto di ritirare, riproporre o modificare le offerte mediante la semplice modifica del contenuto del sito web e di cessare di offrirne l'accesso in qualsiasi momento e senza preavviso.

La disponibilità dipende dagli operatori ferroviari e dalla domanda. Sebbene GRT aggiorni periodicamente le proprie informazioni, il biglietto richiesto potrebbe esaurirsi durante l'acquisto.

Impossibilità di prestare il servizio

Qualora GRT non possa emettere il biglietto o prestare il servizio oggetto del contratto, ne darà comunicazione al cliente per posta elettronica non appena ne venga a conoscenza e, in ogni caso, entro e non oltre 30 giorni. GRT potrà offrire, senza aumento di prezzo, un servizio con caratteristiche analoghe o superiori, oppure il rimborso integrale dell'importo pagato, inclusa la commissione di servizio.

4. Prezzi e modalità di pagamento

Indicazione dei prezzi

Ogni biglietto riporta il proprio prezzo, comprensivo dell'IVA o di qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi visualizzati sono quelli di volta in volta vigenti, salvo errori tipografici. Qualora il prezzo differisca per tale motivo, GRT ne darà comunicazione al cliente per posta elettronica prima di procedere all'addebito.

Politica dei prezzi e tasso di cambio

Per coprire costi imprevisti del pagamento elettronico, quali commissioni interbancarie o fluttuazioni valutarie, RailClick applica un proprio tasso di cambio interno. Pertanto, il prezzo in euro visualizzato durante l'acquisto può differire da quello visualizzato durante la ricerca e da quello riportato sul biglietto in PDF. La differenza non sarà mai superiore al 3,6 %.

Commissione di servizio

GRT applica una commissione di servizio a ogni prenotazione effettuata attraverso i propri siti web. Tale commissione copre la manutenzione della piattaforma, l'assistenza clienti e la gestione delle prenotazioni ed è visualizzata durante la procedura di pagamento, prima della relativa conferma. Il suo rimborso è disciplinato dalla sezione 5.

Modalità di pagamento

Il pagamento del biglietto viene effettuato integralmente al termine dell'acquisto sul sito web. Il cliente potrà scegliere tra i seguenti metodi, in funzione del paese dal quale effettua l'acquisto:

• Carta di credito o di debito.
• PayPal.
• Altri metodi di pagamento quali Apple Pay, Google Pay, Bizum o il pagamento rateale con Klarna, ove disponibili. Le condizioni di ciascun metodo saranno visualizzate al momento della selezione.
• Bonifico bancario.

GRT non memorizza né elabora i dati delle carte. Tutte le transazioni sono gestite da gateway di pagamento esterni (Stripe, Paycomet e PayPal), conformi allo standard di sicurezza PCI DSS. I dati di pagamento vengono inseriti direttamente nella pagina del fornitore e trasmessi in forma cifrata mediante tecnologia SSL.

Qualora l'importo di un acquisto venga addebitato in modo fraudolento o indebito su una carta, il suo titolare potrà esigere l'annullamento immediato dell'addebito. Se l'acquisto è stato effettivamente effettuato dal titolare e questi richiede indebitamente l'annullamento dell'addebito, sarà tenuto a risarcire GRT per i danni e i pregiudizi causati.

Bonifico bancario

Scegliendo il bonifico, il cliente riceverà per posta elettronica le coordinate bancarie di GRT. Dovrà indicare nella causale il numero di riferimento e il proprio nome e cognome ed effettuare il bonifico entro i 3 giorni successivi alla conferma. Il servizio non sarà convalidato fino a quando GRT non riceverà la conferma bancaria. Il cliente può inviare la ricevuta a info@grt.es.

Il pagamento deve essere effettuato in euro. Tutte le commissioni di cambio e bancarie sono a carico del cliente. Per i bonifici provenienti dall'estero rispetto alla Spagna, il cliente deve indicare alla propria banca di farsi carico delle commissioni all'origine. In caso contrario, GRT potrà sospendere il servizio oggetto del contratto per mancata ricezione dell'intero importo.

5. Cancellazione, modifiche, rimborsi e recesso

Cancellazioni e modifiche

Le modifiche e le cancellazioni richieste dal cliente sono soggette alle condizioni della tariffa e della classe prescelte, stabilite da ciascun operatore ferroviario. Il cliente può consultarle in qualsiasi momento nella scheda «Tariffe e Classi» di railclick.com. Tali condizioni gli vengono inoltre comunicate prima del completamento dell'acquisto e nella conferma ricevuta per posta elettronica.

Addebiti non rimborsabili

Indipendentemente dalle condizioni della tariffa del biglietto, i seguenti addebiti di GRT non sono rimborsabili, sia quando la cancellazione è avviata dal cliente sia quando è avviata dall'operatore ferroviario:

• Commissione di servizio: In via eccezionale, viene rimborsata insieme al prezzo del biglietto se la prenotazione non va a buon fine a causa di un errore imputabile alla piattaforma di RailClick e confermato dal team di RailClick.
• Margine di cambio valuta: qualsiasi differenza derivante dalla conversione valutaria applicata al pagamento, ai sensi della sezione 4.

Rimborso del pagamento

Qualora sia dovuto un rimborso, questo sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla conferma del rimborso da parte di GRT.

Recesso

Ai sensi dell'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti, sono esclusi dal diritto di recesso i servizi di trasporto passeggeri qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, il cliente riconosce e accetta espressamente che il diritto di recesso di 14 giorni non si applica all'acquisto di biglietti ferroviari con data determinata acquistati tramite RailClick e che qualsiasi cancellazione, modifica o rimborso è disciplinato rigorosamente dalla politica commerciale della tariffa acquistata e del relativo operatore ferroviario, fatta salva l'applicazione delle condizioni riportate nella sezione «Addebiti non rimborsabili».

6. Servizio Rail Protect

GRT offre, in via facoltativa durante la procedura di acquisto, il servizio Rail Protect. Questo servizio non costituisce un'assicurazione di viaggio. GRT agisce esclusivamente in qualità di gestore del rimborso.

Rail Protect garantisce il rimborso della penale di cancellazione del biglietto, fino a un massimo di 200 € per prenotazione (indipendentemente dal numero di passeggeri), qualora il cliente cancelli il viaggio prima del suo inizio per una delle cause coperte (motivi di salute, cause legali, furto di documenti o motivi di lavoro), purché la causa sia sopravvenuta dopo la sottoscrizione del servizio e sia comprovata mediante documentazione entro i termini stabiliti.

Il prezzo del servizio Rail Protect non è rimborsabile una volta attivato il servizio da parte del cliente. Sarà rimborsato soltanto quando la cancellazione del viaggio sia dovuta all'operatore ferroviario o a un errore della piattaforma di RailClick confermato da GRT. Sono esclusi dalla garanzia le spese di gestione, le tariffe aggiuntive, le commissioni per operazioni in valute diverse dall'euro e gli eventi di forza maggiore.

Gli utenti che hanno sottoscritto Rail Protect dispongono di un canale di assistenza esclusivo per la gestione dei propri rimborsi: 247@railclick.com.

Le cause coperte, le esclusioni, i termini e la procedura di rimborso sono descritti in dettaglio nelle Condizioni del servizio Rail Protect, che il cliente accetta al momento della sottoscrizione.

7. Assistenza clienti e reclami

GRT dispone di un servizio di assistenza clienti per qualsiasi domanda, problema o reclamo relativo al Suo acquisto:

• Telefono: +34 93 487 41 41 (Spagna)
• Posta elettronica: info@grt.es
• Clienti con Rail Protect: 247@railclick.com
• Per iscritto: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spagna

GRT dispone di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti che ne facciano richiesta.

8. Protezione dei dati

Conformemente al GDPR e alla Legge organica 3/2018, i dati personali raccolti durante l'acquisto o la registrazione saranno inseriti nel sistema di trattamento di cui GRT è titolare, al fine di gestire l'acquisto, adempiere agli impegni tra le due parti e gestire le successive attività che ne derivano. Il trattamento è legittimato dal consenso dell'utente e/o dal rapporto contrattuale.

GRT tratterà i dati in modo lecito, corretto, trasparente, adeguato, pertinente, limitato, esatto e aggiornato e adotterà misure ragionevoli per cancellarli o rettificarli senza indugio qualora siano inesatti. I Suoi dati personali possono essere conservati e comunicati a terzi per migliorare la Sua esperienza sul sito web e la stabilità del sistema.

I dati saranno conservati per il tempo necessario a gestire il rapporto contrattuale o finché sussista una base legittima (ad esempio, per ricevere newsletter o pubblicità). Se l'utente rimane inattivo per più di 2 anni, i suoi dati saranno cancellati, salvo obbligo legale di conservarli.

L'utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, cancellazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso prestato, scrivendo all'indirizzo postale indicato nella sezione 1 o a info@grt.es. Può inoltre proporre reclamo all'Autorità di controllo competente.

Può contattare il Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo dpd.cliente@conversia.es o al numero di telefono +34 872 987 665.

Ulteriori informazioni nella Privacy Policy.

9. Legislazione e giurisdizione

GRT si riserva la facoltà di intraprendere le azioni civili o penali che ritenga opportune per l'uso improprio del proprio sito web e dei suoi contenuti o per l'inosservanza delle presenti Condizioni.

Il rapporto tra l'utente e GRT è disciplinato dalla normativa spagnola vigente. In caso di controversia, le parti potranno ricorrere all'arbitrato o adire la giurisdizione ordinaria, conformemente alle norme applicabili in materia di giurisdizione e competenza. GRT ha sede a Barcellona, Spagna.

Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2026