Termini u Kundizzjonijiet

1. Identifikazzjoni tas-sid u leġiżlazzjoni applikabbli

F’konformità mal-artikolu 10 tal-Liġi 34/2002, tal-11 ta’ Lulju, dwar is-Servizzi tas-Soċjetà tal-Informazzjoni u l-Kummerċ Elettroniku (LSSI-CE), huwa mgħarraf li s-sid tas-sit web frenchrails.com huwa GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (minn hawn ’il quddiem, “GRT”), bin-Numru ta’ Identifikazzjoni Fiskali (NIF) B62717301 u bis-sede tagħha f’Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanja, irreġistrata fir-Reġistru Kummerċjali ta’ Barcelona, volum 34138, folju 0189, folja 242681, iskrizzjoni 021168626.

Dawn il-Kundizzjonijiet jirregolaw l-użu tas-sit web u r-relazzjoni ta’ bejgħ mill-bogħod bejn GRT u l-utent jew il-klijent, skont il-Liġi 7/1998, tat-13 ta’ April, dwar il-Kundizzjonijiet Ġenerali tal-Kuntratti; id-Digriet Leġiżlattiv Irjali 1/2007 (il-Liġi Ġenerali għad-Difiża tal-Konsumaturi u l-Utenti), emendat bil-Liġi 3/2014, tas-27 ta’ Marzu; ir-Regolament (UE) 2016/679 (GDPR) u l-Liġi Organika 3/2018, tal-5 ta’ Diċembru, dwar il-Protezzjoni tad-Data Personali u l-Garanzija tad-Drittijiet Diġitali; il-Liġi 7/1996, tal-15 ta’ Jannar, dwar ir-Regolamentazzjoni tal-Kummerċ bl-Imnut; u l-LSSI-CE.

L-għan tas-sit web huwa l-bejgħ ta’ biljetti tal-ferrovija. It-tul tal-kuntratt huwa marbut mat-tlestija tas-servizz ikkuntrattat.

GRT tirriżerva d-dritt li temenda, mingħajr avviż minn qabel, il-kontenut tas-sit web, il-kundizzjonijiet tal-użu u l-kundizzjonijiet kuntrattwali. L-emendi jkunu vinkolanti sakemm ikunu ppubblikati fuq is-sit web u sakemm jiġu sostitwiti validament b’oħrajn sussegwenti. GRT tista’, f’ċerti każijiet, tapplika Kundizzjonijiet Speċjali bi preċedenza fuq dawn il-Kundizzjonijiet Ġenerali, billi tħabbarhom fil-ħin u bil-mod dovut. Il-Kundizzjonijiet fis-seħħ fil-mument tax-xiri japplikaw għall-klijent.

2. Kundizzjonijiet tal-użu

L-utent u r-reġim tar-responsabbiltà

In-navigazzjoni, l-aċċess u l-użu tas-sit web jagħtu l-istatus ta’ utent u jimplikaw l-aċċettazzjoni ta’ dawn il-kundizzjonijiet tal-użu, mingħajr preġudizzju għal-leġiżlazzjoni obbligatorja applikabbli f’kull każ. L-utent huwa responsabbli għall-użu korrett tas-sit web, li jinkludi:

• Il-veraċità u l-legalità tal-informazzjoni li jipprovdi fil-formoli tas-sit web.
• Li ma jużax l-informazzjoni, is-servizzi jew id-data tas-sit web bi ksur ta’ dawn il-kundizzjonijiet, tal-liġi, tal-morali, tal-kostumi tajba jew tal-ordni pubbliku, jew b’mod li jippreġudika d-drittijiet ta’ terzi jew il-funzjonament tas-sit.

Is-siti web ta’ GRT huma konnessi ma’ informazzjoni ta’ terzi (APIs ta’ operaturi ferrovjarji). GRT mhijiex responsabbli għal bidliet magħmula minn dawn it-terzi li ma jkunux ġew aġġornati fis-siti web tagħha.

L-utent jiddikjara li huwa maġġorenni, jew minorenni emanċipat, u li għandu l-kapaċità ġuridika u l-kapaċità li jaġixxi meħtieġa biex jaċċessa s-sit web u jikkonkludi kuntratti permezz tiegħu.

Politika dwar il-links u eżenzjonijiet mir-responsabbiltà

GRT mhijiex responsabbli għall-kontenut tas-siti web li l-utent jaċċessa permezz ta’ links mis-sit web tagħha, u lanqas ma tiggarantixxi d-disponibbiltà teknika, l-eżattezza, il-veraċità, il-validità jew il-legalità tagħhom. GRT adottat il-miżuri meħtieġa biex tevita ħsara lill-utenti li tirriżulta min-navigazzjoni fis-sit web tagħha u mhijiex responsabbli għal kwalunkwe ħsara li l-utent jista’ jġarrab minħabba n-navigazzjoni fuq l-Internet.

Proprjetà intellettwali u industrijali

GRT, f’isimha stess jew bħala ċessjonarja, hija d-detentriċi tad-drittijiet kollha ta’ proprjetà intellettwali u industrijali tas-sit web u tal-elementi tiegħu (immaġnijiet, ħoss, awdjo, vidjo, software, testi, trademarks, logos, kombinazzjonijiet ta’ kuluri, struttura u disinn, fost oħrajn). Ir-riproduzzjoni, id-distribuzzjoni u l-komunikazzjoni lill-pubbliku, totali jew parzjali, ta’ dan il-kontenut għal skopijiet kummerċjali mingħajr l-awtorizzazzjoni ta’ GRT huma pprojbiti.

L-utent jista’ jara, jistampa, jikkopja u jaħżen l-elementi tas-sit biss għall-użu personali u privat tiegħu. Għandu jastjeni milli jneħħi, ibiddel, jevita jew jimmanipula kwalunkwe apparat ta’ protezzjoni jew sistema ta’ sigurtà installata fil-paġni ta’ GRT.

3. Proċess tax-xiri

Ix-xiri permezz tas-siti web ta’ GRT jimplika l-aċċettazzjoni espressa ta’ dawn il-Kundizzjonijiet u tal-kundizzjonijiet tal-użu. Il-proċedura tax-xiri hija deskritta fid-dettall fit-taqsima korrispondenti tas-sit web.

Utenti u aġenziji rreġistrati

Il-klijenti privati jixtru l-biljetti tagħhom mingħajr il-ħtieġa li jirreġistraw. Ir-reġistrazzjoni fis-sit web hija riżervata għall-aġenziji tal-ivvjaġġar u għal klijenti professjonali oħra. L-aġenzija rreġistrata hija responsabbli li tittratta b’mod kunfidenzjali l-identità u l-password miksuba waqt ir-reġistrazzjoni, u ma tistax tittrasferihom lil terzi.

Konferma tax-xiri

GRT toħroġ il-biljetti ladarba jitlesta l-ħlas. Meta jitlesta x-xiri, il-klijent jara l-konferma fuq l-iskrin u jirċeviha bil-posta elettronika, flimkien mal-biljetti tiegħu. Għalhekk huwa indispensabbli li jiġi indikat indirizz validu tal-posta elettronika waqt ix-xiri.

Jekk ma tirċevux il-konferma fi żmien 24 siegħa mix-xiri, ikkuntattjaw lis-servizz tal-klijenti fuq in-numru tat-telefon +34 93 487 41 41 (Spanja) jew fuq info@grt.es.

Il-konferma tax-xiri mhijiex valida bħala fattura. Jekk il-klijent jeħtieġ fattura, jista’ jitlobha billi jikteb lil info@grt.es jew permezz tal-formola ta’ kuntatt tas-sit web.

Offerti u disponibbiltà

GRT tipprovdi informazzjoni fuq is-sit web dwar il-karatteristiċi u l-prezzijiet tal-biljetti disponibbli. Meta biljett ikun fuq offerta, jiġu indikati l-prezz tal-offerta u l-validità tagħha. GRT tirriżerva d-dritt li tirtira, terġa’ ddaħħal jew tibdel l-offerti sempliċement billi tbiddel il-kontenut tas-sit web, u li tieqaf toffri aċċess għalihom fi kwalunkwe ħin u mingħajr avviż minn qabel.

Id-disponibbiltà tiddependi fuq l-operaturi ferrovjarji u d-domanda. Għalkemm GRT taġġorna l-informazzjoni tagħha perjodikament, il-biljett mitlub jista’ ma jibqax disponibbli waqt ix-xiri.

Impossibbiltà li jiġi pprovdut is-servizz

Jekk GRT ma tkunx tista’ toħroġ il-biljett jew tipprovdi s-servizz ikkuntrattat, tinnotifika lill-klijent bil-posta elettronika malli ssir taf b’dan, u fl-ebda każ aktar tard minn 30 jum. GRT tista’ toffri, mingħajr żieda fil-prezz, servizz b’karatteristiċi simili jew superjuri, jew inkella r-rimborż sħiħ tal-ammont imħallas, inkluża t-tariffa tas-servizz.

4. Prezzijiet u metodi ta’ ħlas

Indikazzjoni tal-prezzijiet

Kull biljett jindika l-prezz tiegħu u jinkludi t-taxxa fuq il-valur miżjud (VAT) jew kwalunkwe taxxa applikabbli oħra. Il-prezzijiet murija huma dawk fis-seħħ f’kull mument, ħlief fil-każ ta’ żball tipografiku. Jekk il-prezz ikun differenti għal din ir-raġuni, GRT tinforma lill-klijent bil-posta elettronika qabel ma tiġbor il-ħlas.

Politika tal-prezzijiet u rata tal-kambju

Biex tkopri spejjeż mhux previsti tal-ħlas elettroniku, bħal kummissjonijiet interbankarji jew fluttwazzjonijiet tal-munita, RailClick tapplika r-rata tal-kambju interna tagħha stess. Għalhekk, il-prezz f’euro muri waqt ix-xiri jista’ jkun differenti minn dak muri waqt it-tfittxija u minn dak li jidher fuq il-biljett f’PDF. Id-differenza qatt ma tkun ogħla minn 3.6 %.

Tariffa tas-servizz

GRT tapplika tariffa tas-servizz għal kull prenotazzjoni magħmula permezz tas-siti web tagħha. Din it-tariffa tkopri l-manutenzjoni tal-pjattaforma, is-servizz tal-klijenti u l-ġestjoni tal-prenotazzjonijiet, u tintwera waqt il-proċess tal-ħlas qabel ma jiġi kkonfermat. Ir-rimborż tagħha huwa rregolat mit-taqsima 5.

Metodi ta’ ħlas

Il-ħlas tal-biljett isir kollu kemm hu mat-tlestija tax-xiri fuq is-sit web. Il-klijent jista’ jagħżel minn fost il-metodi li ġejjin, skont il-pajjiż minn fejn jagħmel ix-xiri:

• Karta ta’ kreditu jew ta’ debitu.
• PayPal.
• Metodi oħra ta’ ħlas bħal Apple Pay, Google Pay, Bizum jew ħlas bin-nifs ma’ Klarna, meta jkunu disponibbli. Il-kundizzjonijiet ta’ kull metodu jintwerew meta jintgħażel.
• Trasferiment bankarju.

GRT ma taħżinx u lanqas tipproċessa data tal-karti. It-tranżazzjonijiet kollha huma ġestiti minn gateways tal-ħlas esterni (Stripe, Paycomet u PayPal), li jikkonformaw mal-istandard tas-sigurtà PCI DSS. Id-data tal-ħlas tiddaħħal direttament fil-paġna tal-fornitur u tiġi trażmessa f’forma kriptata permezz tat-teknoloġija SSL.

Jekk l-ammont ta’ xirja jiġi ddebitat b’mod frodulenti jew indebitu fuq karta, id-detentur tagħha jista’ jitlob l-annullament immedjat tad-debitu. Jekk ix-xirja tkun effettivament saret mid-detentur u dan jitlob indebitament l-annullament tad-debitu, ikun obbligat jikkumpensa lil GRT għad-danni u t-telf ikkawżati.

Trasferiment bankarju

Meta jagħżel trasferiment, il-klijent jirċievi d-dettalji bankarji ta’ GRT bil-posta elettronika. Għandu jindika n-numru ta’ referenza u ismu u kunjomu fid-deskrizzjoni tal-ħlas, u jwettaq it-trasferiment fi żmien 3 ijiem mill-konferma. Is-servizz ma jiġix ivvalidat sakemm GRT tirċievi l-konferma bankarja. Il-klijent jista’ jibgħat il-prova tal-ħlas lil info@grt.es.

Il-ħlas għandu jsir f’euro. Il-kummissjonijiet kollha tal-kambju u bankarji jitħallsu mill-klijent. Għal trasferimenti minn barra Spanja, il-klijent għandu jindika lill-bank tiegħu li jassumi l-kummissjonijiet fl-oriġini. Inkella, GRT tista’ twaqqaf is-servizz ikkuntrattat minħabba li ma tkunx irċeviet l-ammont sħiħ.

5. Kanċellazzjoni, bidliet, rimborsi u rtirar

Kanċellazzjonijiet u bidliet

Il-bidliet u l-kanċellazzjonijiet mitluba mill-klijent huma soġġetti għall-kundizzjonijiet tat-tariffa u tal-klassi magħżula, stabbiliti minn kull operatur ferrovjarju. Il-klijent jista’ jikkonsultahom fi kwalunkwe ħin fit-tab “Fares & Classes” ta’ railclick.com. Jiġi informat bihom ukoll qabel ma jitlesta x-xiri u fil-konferma li jirċievi bil-posta elettronika.

Ħlasijiet mhux rimborsabbli

Irrispettivament mill-kundizzjonijiet tat-tariffa tal-biljett, il-ħlasijiet li ġejjin ta’ GRT mhumiex rimborsabbli, kemm jekk il-kanċellazzjoni tinbeda mill-klijent kif ukoll jekk tinbeda mill-operatur ferrovjarju:

• Tariffa tas-servizz: Bħala eċċezzjoni, tiġi rimborsata flimkien mal-prezz tal-biljett jekk il-prenotazzjoni tfalli minħabba żball attribwibbli lill-pjattaforma ta’ RailClick u kkonfermat mit-tim ta’ RailClick.
• Marġni tal-kambju tal-munita: kwalunkwe differenza li tirriżulta mill-konverżjoni tal-munita applikata fil-ħlas, skont it-taqsima 4.

Rimborż tal-ħlas

Meta jkun dovut rimborż, dan isir bl-istess mezz ta’ ħlas użat fix-xiri, sakemm ma jkunx ġie miftiehem mod ieħor, f’perjodu massimu ta’ 14-il jum kalendarju minn meta GRT tikkonferma r-rimborż.

Irtirar

F’konformità mal-artikolu 103 tad-Digriet Leġiżlattiv Irjali 1/2007, tas-16 ta’ Novembru, li japprova t-test ikkonsolidat tal-Liġi Ġenerali għad-Difiża tal-Konsumaturi u l-Utenti, is-servizzi tat-trasport tal-passiġġieri huma eżentati mid-dritt ta’ rtirar meta l-kuntratt jipprevedi data jew perjodu speċifiku ta’ eżekuzzjoni. Għaldaqstant, il-klijent jirrikonoxxi u jaċċetta espressament li d-dritt ta’ rtirar ta’ 14-il jum ma japplikax għax-xiri ta’ biljetti tal-ferrovija b’data speċifika mixtrija permezz ta’ RailClick, u kwalunkwe kanċellazzjoni, modifika jew rimborż ikun irregolat strettament mill-politika kummerċjali tat-tariffa kkuntrattata u tal-operatur ferrovjarju kkonċernat, mingħajr preġudizzju għall-applikazzjoni tal-kundizzjonijiet stabbiliti fit-taqsima “Ħlasijiet mhux rimborsabbli”.

6. Servizz Rail Protect

GRT toffri s-servizz Rail Protect bħala għażla fakultattiva waqt il-proċess tax-xiri. Dan is-servizz ma jikkostitwixxix assigurazzjoni tal-ivvjaġġar. GRT taġixxi esklużivament bħala l-amministratriċi tar-rimborż.

Rail Protect jiggarantixxi r-rimborż tal-penali għall-kanċellazzjoni tal-biljett, sa massimu ta’ 200 € għal kull prenotazzjoni (irrispettivament min-numru ta’ passiġġieri), meta l-klijent jikkanċella l-vjaġġ qabel ma jibda għal waħda mill-kawżi koperti (raġunijiet ta’ saħħa, kawżi legali, serq ta’ dokumentazzjoni jew raġunijiet marbuta max-xogħol), dment li l-kawża tkun seħħet wara l-kuntrattar tas-servizz u tkun sostnuta b’evidenza dokumentarja fit-termini stabbiliti.

Il-prezz tas-servizz Rail Protect mhuwiex rimborsabbli ladarba s-servizz jiġi attivat mill-klijent. Jiġi rimborsat biss meta l-kanċellazzjoni tal-vjaġġ tkun dovuta għall-operatur ferrovjarju jew għal żball tal-pjattaforma ta’ RailClick ikkonfermat minn GRT. L-ispejjeż ta’ ġestjoni, it-tariffi addizzjonali, il-kummissjonijiet għal tranżazzjonijiet f’muniti oħra għajr l-euro u l-avvenimenti ta’ forza maġġuri huma esklużi mill-garanzija.

L-utenti li jkunu kkuntrattaw Rail Protect għandhom kanal esklużiv ta’ assistenza għall-ġestjoni tar-rimborsi tagħhom: 247@railclick.com.

Il-kawżi koperti, l-esklużjonijiet, it-termini u l-proċedura tar-rimborż huma deskritti fid-dettall fil-Kundizzjonijiet tas-servizz Rail Protect, li l-klijent jaċċetta meta jikkuntrattah.

7. Servizz tal-klijenti u lmenti

GRT għandha servizz tal-klijenti għal kwalunkwe mistoqsija, problema jew ilment relatat max-xiri tagħkom:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Spanja)
• Posta elettronika: info@grt.es
• Klijenti b’Rail Protect: 247@railclick.com
• Bil-miktub: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanja

GRT għandha formoli uffiċjali tal-ilmenti għad-dispożizzjoni tal-konsumaturi u l-utenti li jitolbuhom.

8. Protezzjoni tad-data

F’konformità mal-GDPR u mal-Liġi Organika 3/2018, id-data personali miġbura waqt ix-xiri jew ir-reġistrazzjoni tiġi inkorporata fis-sistema tal-ipproċessar li tappartjeni lil GRT, bil-għan li jiġi ġestit ix-xiri, jitwettqu l-impenji bejn iż-żewġ partijiet u jiġu ġestiti l-azzjonijiet sussegwenti li jirriżultaw minnu. L-ipproċessar huwa bbażat legalment fuq il-kunsens tal-utent u/jew ir-relazzjoni kuntrattwali.

GRT tipproċessa d-data b’mod legali, ġust, trasparenti, adegwat, rilevanti, limitat, eżatt u aġġornat, u tadotta l-miżuri raġonevoli biex tħassarha jew tirrettifikaha mingħajr dewmien meta ma tkunx eżatta. Id-data personali tagħkom tista’ tinħażen u tiġi kkomunikata lil terzi sabiex tittejjeb l-esperjenza tagħkom fuq is-sit web u l-istabbiltà tas-sistema.

Id-data tinżamm għaż-żmien meħtieġ għall-ġestjoni tar-relazzjoni kuntrattwali jew sakemm tkun teżisti bażi leġittima (pereżempju, biex jiġu riċevuti newsletters jew reklamar). Jekk l-utent jibqa’ inattiv għal aktar minn sentejn, id-data tiegħu titħassar, sakemm ma jkunx hemm obbligu legali li tinżamm.

L-utent jista’ jeżerċita d-drittijiet tiegħu ta’ aċċess, rettifika, restrizzjoni tal-ipproċessar, tħassir, portabbiltà u oġġezzjoni, kif ukoll jirtira l-kunsens mogħti, billi jikteb fl-indirizz postali indikat fit-taqsima 1 jew lil info@grt.es. Jista’ wkoll iressaq ilment quddiem l-Awtorità Superviżorja kompetenti.

Tistgħu tikkuntattjaw lill-Uffiċjal tal-Protezzjoni tad-Data fuq dpd.cliente@conversia.es jew fuq in-numru tat-telefon +34 872 987 665.

Aktar informazzjoni fil-Politika ta’ Privatezza.

9. Leġiżlazzjoni u ġuriżdizzjoni

GRT tirriżerva d-dritt li tieħu l-azzjonijiet ċivili jew kriminali li tqis xierqa għall-użu mhux xieraq tas-sit web tagħha u tal-kontenut tiegħu, jew għall-ksur ta’ dawn il-Kundizzjonijiet.

Ir-relazzjoni bejn l-utent u GRT hija rregolata mil-leġiżlazzjoni Spanjola fis-seħħ. F’każ ta’ tilwima, il-partijiet jistgħu jirrikorru għall-arbitraġġ jew għall-qrati ordinarji, skont ir-regoli applikabbli dwar il-ġuriżdizzjoni u l-kompetenza. GRT għandha s-sede tagħha f’Barcelona, Spanja.

L-aħħar aġġornament: 7 ta’ Lulju 2026