Algemene voorwaarden

1. Identificatie van de eigenaar en toepasselijke regelgeving

Overeenkomstig artikel 10 van Wet 34/2002 van 11 juli betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSI-CE) wordt meegedeeld dat de eigenaar van de website frenchrails.com GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (hierna: „GRT”) is, met fiscaal identificatienummer (NIF) B62717301 en gevestigd te Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanje, ingeschreven in het Handelsregister van Barcelona, deel 34138, folio 0189, blad 242681, inschrijving 021168626.

Deze Voorwaarden regelen het gebruik van de website en de verkooprelatie op afstand tussen GRT en de gebruiker of klant, overeenkomstig Wet 7/1998 van 13 april betreffende algemene contractvoorwaarden; Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 (Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers), gewijzigd bij Wet 3/2014 van 27 maart; Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en Organieke Wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de waarborging van digitale rechten; Wet 7/1996 van 15 januari betreffende de regulering van de detailhandel; en de LSSI-CE.

De website heeft tot doel treintickets te verkopen. De duur van de overeenkomst is gekoppeld aan de voltooiing van de overeengekomen dienst.

GRT behoudt zich het recht voor om de inhoud van de website, de gebruiksvoorwaarden en de contractvoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De wijzigingen zijn bindend zolang zij op de website zijn gepubliceerd en totdat zij rechtsgeldig door latere wijzigingen worden vervangen. GRT kan in bepaalde gevallen Bijzondere Voorwaarden toepassen die voorrang hebben op deze Algemene Voorwaarden, mits zij deze tijdig en op de juiste wijze bekendmaakt. Op de klant zijn de Voorwaarden van toepassing die op het moment van aankoop gelden.

2. Gebruiksvoorwaarden

Gebruiker en aansprakelijkheidsregeling

Het bezoeken, raadplegen en gebruiken van de website verleent de hoedanigheid van gebruiker en houdt aanvaarding van deze gebruiksvoorwaarden in, onverminderd de in elk geval toepasselijke dwingende regelgeving. De gebruiker is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de website, hetgeen het volgende omvat:

• De waarheidsgetrouwheid en rechtmatigheid van de informatie die hij in de formulieren op de website verstrekt.
• De informatie, diensten en gegevens van de website niet gebruiken in strijd met deze voorwaarden, de wet, de moraal, de goede zeden of de openbare orde, noch op een wijze die inbreuk maakt op rechten van derden of de werking van de website schaadt.

De websites van GRT zijn gekoppeld aan informatie van derden (API's van spoorwegondernemingen). GRT is niet aansprakelijk voor door deze derden doorgevoerde wijzigingen die niet op haar websites zijn bijgewerkt.

De gebruiker verklaart meerderjarig of een geëmancipeerde minderjarige te zijn en over de vereiste rechts- en handelingsbekwaamheid te beschikken om de website te raadplegen en via de website overeenkomsten te sluiten.

Linkbeleid en uitsluitingen van aansprakelijkheid

GRT is niet aansprakelijk voor de inhoud van websites die de gebruiker via links op haar website bezoekt, en garandeert evenmin de technische beschikbaarheid, nauwkeurigheid, waarheidsgetrouwheid, geldigheid of rechtmatigheid daarvan. GRT heeft de nodige maatregelen genomen om schade aan gebruikers als gevolg van het bezoeken van haar website te voorkomen en is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de gebruiker door het surfen op internet kan lijden.

Intellectuele en industriële eigendom

GRT is, uit eigen hoofde of als rechtverkrijgende, houder van alle intellectuele en industriële eigendomsrechten op de website en de onderdelen daarvan (onder meer afbeeldingen, geluid, audio, video, software, teksten, merken, logo's, kleurencombinaties, structuur en ontwerp). Gehele of gedeeltelijke verveelvoudiging, verspreiding en mededeling aan het publiek van deze inhoud voor commerciële doeleinden zonder toestemming van GRT is verboden.

De gebruiker mag de onderdelen van de website uitsluitend voor persoonlijk en privégebruik bekijken, afdrukken, kopiëren en opslaan. Hij dient zich te onthouden van het verwijderen, wijzigen, omzeilen of manipuleren van enige beschermingsvoorziening of enig beveiligingssysteem dat op de pagina's van GRT is geïnstalleerd.

3. Aankoopprocedure

Een aankoop via de websites van GRT houdt de uitdrukkelijke aanvaarding van deze Voorwaarden en de gebruiksvoorwaarden in. De aankoopprocedure wordt nader beschreven in het desbetreffende onderdeel van de website.

Gebruikers en geregistreerde reisbureaus

Particuliere klanten kopen hun tickets zonder zich te hoeven registreren. Registratie op de website is voorbehouden aan reisbureaus en andere zakelijke klanten. Het geregistreerde reisbureau is verantwoordelijk voor de vertrouwelijke behandeling van de bij de registratie verkregen identiteit en het wachtwoord en mag deze niet aan derden overdragen.

Aankoopbevestiging

GRT geeft de tickets uit zodra de betaling is voltooid. Na afronding van de aankoop ziet de klant de bevestiging op het scherm en ontvangt hij deze samen met zijn tickets per e-mail. Daarom is het noodzakelijk om tijdens de aankoop een geldig e-mailadres op te geven.

Indien u de bevestiging niet binnen 24 uur na de aankoop ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice via telefoonnummer +34 93 487 41 41 (Spanje) of via info@grt.es.

De aankoopbevestiging is niet geldig als factuur. Indien de klant een factuur nodig heeft, kan hij deze aanvragen door te schrijven naar info@grt.es of via het contactformulier op de website.

Aanbiedingen en beschikbaarheid

GRT verstrekt op de website informatie over de kenmerken en prijzen van de beschikbare tickets. Wanneer voor een ticket een aanbieding geldt, worden de aanbiedingsprijs en de geldigheidsduur ervan vermeld. GRT behoudt zich het recht voor om aanbiedingen in te trekken, opnieuw aan te bieden of te wijzigen door eenvoudigweg de inhoud van de website te wijzigen, en de toegang daartoe op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving niet langer aan te bieden.

De beschikbaarheid is afhankelijk van de spoorwegondernemingen en de vraag. Hoewel GRT haar informatie regelmatig bijwerkt, kan het aangevraagde ticket tijdens het aankoopproces uitverkocht raken.

Onmogelijkheid om de dienst te verlenen

Indien GRT het ticket niet kan uitgeven of de overeengekomen dienst niet kan verlenen, stelt zij de klant daarvan per e-mail in kennis zodra zij hiervan op de hoogte is, en in geen geval later dan 30 dagen. GRT kan zonder prijsverhoging een dienst met vergelijkbare of betere kenmerken aanbieden, dan wel het betaalde bedrag volledig terugbetalen, met inbegrip van de servicekosten.

4. Prijzen en betaalmethoden

Prijsaanduiding

Bij elk ticket wordt de prijs vermeld, inclusief btw of enige andere toepasselijke belasting. De getoonde prijzen zijn de op dat moment geldende prijzen, behoudens typografische fouten. Indien de prijs om die reden afwijkt, deelt GRT dit per e-mail aan de klant mee voordat zij het bedrag in rekening brengt.

Prijsbeleid en wisselkoers

Om onvoorziene kosten van elektronische betalingen, zoals interbancaire provisies of valutaschommelingen, te dekken, past RailClick een eigen interne wisselkoers toe. Daarom kan de tijdens de aankoop getoonde prijs in euro's afwijken van de prijs die tijdens het zoeken wordt getoond en van de prijs op het ticket in PDF-formaat. Het verschil zal nooit meer dan 3,6 % bedragen.

Servicekosten

GRT brengt servicekosten in rekening voor elke reservering die via haar websites wordt gemaakt. Deze kosten dekken het onderhoud van het platform, de klantenservice en het beheer van reserveringen en worden tijdens het betaalproces getoond voordat dit wordt bevestigd. De terugbetaling ervan wordt geregeld in artikel 5.

Betaalmethoden

Het ticket wordt bij de afronding van de aankoop op de website volledig betaald. De klant kan, afhankelijk van het land van waaruit hij de aankoop doet, kiezen uit de volgende methoden:

• Creditcard of debetkaart.
• PayPal.
• Andere betaalmethoden zoals Apple Pay, Google Pay, Bizum of betaling in termijnen met Klarna, indien beschikbaar. De voorwaarden van elke methode worden getoond wanneer deze wordt geselecteerd.
• Bankoverschrijving.

GRT slaat geen kaartgegevens op en verwerkt deze evenmin. Alle transacties worden beheerd door externe betaalplatforms (Stripe, Paycomet en PayPal), die voldoen aan de beveiligingsnorm PCI DSS. De betaalgegevens worden rechtstreeks op de pagina van de aanbieder ingevoerd en met behulp van SSL-technologie versleuteld verzonden.

Indien het bedrag van een aankoop op frauduleuze of onterechte wijze van een kaart wordt afgeschreven, kan de kaarthouder onmiddellijke ongedaanmaking van de afschrijving eisen. Indien de aankoop daadwerkelijk door de kaarthouder is gedaan en hij ten onrechte om ongedaanmaking van de afschrijving verzoekt, is hij verplicht GRT de daardoor geleden schade te vergoeden.

Bankoverschrijving

Wanneer de klant kiest voor een overschrijving, ontvangt hij de bankgegevens van GRT per e-mail. Hij dient in de omschrijving het referentienummer en zijn voor- en achternaam te vermelden en de overschrijving binnen 3 dagen na de bevestiging uit te voeren. De dienst wordt pas gevalideerd zodra GRT de bankbevestiging heeft ontvangen. De klant kan het betalingsbewijs sturen naar info@grt.es.

De betaling dient in euro's te geschieden. Alle wissel- en bankkosten komen voor rekening van de klant. Bij overschrijvingen vanuit landen buiten Spanje dient de klant zijn bank opdracht te geven de kosten aan de zijde van de opdrachtgever voor zijn rekening te laten komen. Anders kan GRT de overeengekomen dienst opschorten omdat zij niet het volledige bedrag ontvangt.

5. Annulering, wijzigingen, terugbetalingen en herroeping

Annuleringen en wijzigingen

Door de klant aangevraagde wijzigingen en annuleringen zijn onderworpen aan de voorwaarden van het gekozen tarief en de gekozen klasse, zoals vastgesteld door elke spoorwegonderneming. De klant kan deze te allen tijde raadplegen op het tabblad „Tarieven & Klassen” van railclick.com. Hij wordt hierover ook geïnformeerd vóór de afronding van de aankoop en in de bevestiging die hij per e-mail ontvangt.

Niet-terugbetaalbare kosten

Ongeacht de tariefvoorwaarden van het ticket worden de volgende kosten van GRT niet terugbetaald, ongeacht of de annulering op initiatief van de klant of van de spoorwegonderneming plaatsvindt:

• Servicekosten: Bij wijze van uitzondering worden deze samen met de ticketprijs terugbetaald indien de reservering mislukt door een fout die aan het platform van RailClick is toe te rekenen en door het team van RailClick is bevestigd.
• Wisselkoersmarge: elk verschil dat voortvloeit uit de bij de betaling toegepaste valutaomrekening, overeenkomstig artikel 4.

Terugbetaling van de betaling

Indien een terugbetaling verschuldigd is, geschiedt deze via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop is gebruikt, tenzij een ander betaalmiddel wordt overeengekomen, binnen uiterlijk 14 kalenderdagen nadat GRT de terugbetaling heeft bevestigd.

Herroeping

Overeenkomstig artikel 103 van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november tot goedkeuring van de herschikte tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers zijn personenvervoersdiensten uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer de overeenkomst in een specifieke datum of periode van uitvoering voorziet. De klant erkent en aanvaardt derhalve uitdrukkelijk dat het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing is op de aankoop van treintickets voor een specifieke datum via RailClick, en dat elke annulering, wijziging of terugbetaling strikt wordt beheerst door het commerciële beleid van het geboekte tarief en de desbetreffende spoorwegonderneming, onverminderd de toepassing van de voorwaarden in het onderdeel „Niet-terugbetaalbare kosten”.

6. Dienst Rail Protect

GRT biedt tijdens het aankoopproces de optionele dienst Rail Protect aan. Deze dienst vormt geen reisverzekering. GRT treedt uitsluitend op als beheerder van de terugbetaling.

Rail Protect garandeert de terugbetaling van de annuleringsboete voor het ticket tot een maximum van € 200 per reservering (ongeacht het aantal passagiers), wanneer de klant de reis vóór aanvang annuleert om een van de gedekte redenen (gezondheidsredenen, juridische redenen, diefstal van documenten of werkgerelateerde redenen), mits de reden zich na het afsluiten van de dienst heeft voorgedaan en binnen de vastgestelde termijnen met bewijsstukken wordt aangetoond.

De prijs van de dienst Rail Protect wordt niet terugbetaald zodra de klant de dienst heeft geactiveerd. Deze wordt uitsluitend terugbetaald wanneer de annulering van de reis te wijten is aan de spoorwegonderneming of aan een door GRT bevestigde fout van het platform van RailClick. Van de garantie zijn uitgesloten: administratiekosten, aanvullende tarieven, provisies voor transacties in andere valuta dan de euro en gevallen van overmacht.

Gebruikers die Rail Protect hebben afgesloten, beschikken over een exclusief servicekanaal voor de afhandeling van hun terugbetalingen: 247@railclick.com.

De gedekte redenen, uitsluitingen, termijnen en terugbetalingsprocedure worden nader uiteengezet in de Voorwaarden van de dienst Rail Protect, die de klant bij het afsluiten ervan aanvaardt.

7. Klantenservice en klachten

GRT beschikt over een klantenservice voor alle vragen, problemen of klachten met betrekking tot uw aankoop:

• Telefoon: +34 93 487 41 41 (Spanje)
• E-mail: info@grt.es
• Klanten met Rail Protect: 247@railclick.com
• Schriftelijk: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanje

GRT stelt officiële klachtenformulieren ter beschikking aan consumenten en gebruikers die daarom verzoeken.

8. Gegevensbescherming

Overeenkomstig de AVG en Organieke Wet 3/2018 worden de tijdens de aankoop of registratie verzamelde persoonsgegevens opgenomen in het verwerkingssysteem van GRT, met als doel de aankoop af te handelen, de verbintenissen tussen beide partijen na te komen en de daaruit voortvloeiende vervolgactiviteiten te beheren. De verwerking berust op de toestemming van de gebruiker en/of de contractuele relatie.

GRT verwerkt de gegevens op rechtmatige, behoorlijke, transparante, toereikende, ter zake dienende, beperkte, juiste en actuele wijze en neemt redelijke maatregelen om onjuiste gegevens onverwijld te wissen of te rectificeren. Uw persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen en aan derden worden verstrekt om uw ervaring op de website en de stabiliteit van het systeem te verbeteren.

De gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het beheer van de contractuele relatie of zolang er een rechtmatige grondslag bestaat (bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven of reclame). Indien de gebruiker langer dan 2 jaar inactief blijft, worden zijn gegevens gewist, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat om deze te bewaren.

De gebruiker kan zijn rechten op inzage, rectificatie, beperking van de verwerking, gegevenswissing, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar uitoefenen en zijn verleende toestemming intrekken door te schrijven naar het in artikel 1 vermelde postadres of naar info@grt.es. Hij kan tevens een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

U kunt contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via dpd.cliente@conversia.es of via telefoonnummer +34 872 987 665.

Meer informatie vindt u in het Privacybeleid.

9. Toepasselijk recht en rechtsmacht

GRT behoudt zich het recht voor de civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen te ondernemen die zij passend acht wegens oneigenlijk gebruik van haar website en de inhoud daarvan of wegens niet-naleving van deze Voorwaarden.

De relatie tussen de gebruiker en GRT wordt beheerst door de geldende Spaanse regelgeving. In geval van een geschil kunnen de partijen zich onderwerpen aan arbitrage of zich wenden tot de gewone rechter, overeenkomstig de toepasselijke regels inzake rechtsmacht en bevoegdheid. GRT is gevestigd in Barcelona, Spanje.

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026