Podmienky používania

1. Identifikácia vlastníka a uplatniteľné právne predpisy

V súlade s článkom 10 zákona 34/2002 z 11. júla o službách informačnej spoločnosti a elektronickom obchode (LSSI-CE) sa oznamuje, že vlastníkom webového sídla frenchrails.com je GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (ďalej len „GRT“), s daňovým identifikačným číslom (NIF) B62717301 a sídlom na adrese Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španielsko, zapísaná v Obchodnom registri v Barcelone, zväzok 34138, strana 0189, vložka 242681, zápis 021168626.

Tieto podmienky upravujú používanie webového sídla a vzťah pri predaji na diaľku medzi GRT a používateľom alebo zákazníkom v súlade so zákonom 7/1998 z 13. apríla o všeobecných zmluvných podmienkach; kráľovským legislatívnym dekrétom 1/2007 (všeobecný zákon na ochranu spotrebiteľov a používateľov), zmeneným zákonom 3/2014 z 27. marca; nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a organickým zákonom 3/2018 z 5. decembra o ochrane osobných údajov a zaručení digitálnych práv; zákonom 7/1996 z 15. januára o regulácii maloobchodu; a LSSI-CE.

Účelom webového sídla je predaj vlakových lístkov. Trvanie zmluvy je viazané na ukončenie dohodnutej služby.

GRT si vyhradzuje právo bez predchádzajúceho upozornenia meniť obsah webového sídla, podmienky používania a zmluvné podmienky. Zmeny sú záväzné počas ich zverejnenia na webovom sídle a až do ich platného nahradenia neskoršími zmenami. GRT môže v určitých prípadoch uplatniť osobitné podmienky, ktoré majú prednosť pred týmito všeobecnými podmienkami, pričom ich oznámi včas a náležitým spôsobom. Na zákazníka sa vzťahujú podmienky platné v čase nákupu.

2. Podmienky používania

Používateľ a režim zodpovednosti

Prehliadaním webového sídla, prístupom k nemu a jeho používaním sa nadobúda postavenie používateľa a vyjadruje súhlas s týmito podmienkami používania, čím nie sú dotknuté kogentné právne predpisy uplatniteľné v jednotlivých prípadoch. Používateľ zodpovedá za riadne používanie webového sídla, čo zahŕňa:

• Pravdivosť a zákonnosť informácií poskytnutých vo formulároch na webovom sídle.
• Nepoužívanie informácií, služieb ani údajov z webového sídla v rozpore s týmito podmienkami, zákonom, morálkou, dobrými mravmi alebo verejným poriadkom, ani spôsobom, ktorý porušuje práva tretích osôb alebo narúša fungovanie webového sídla.

Webové sídla GRT sú prepojené s informáciami tretích osôb (API železničných dopravcov). GRT nezodpovedá za zmeny vykonané týmito tretími osobami, ktoré nie sú aktualizované na jej webových sídlach.

Používateľ vyhlasuje, že je plnoletý alebo emancipovaný maloletý a má právnu subjektivitu a spôsobilosť na právne úkony potrebné na prístup k webovému sídlu a uzatváranie zmlúv jeho prostredníctvom.

Pravidlá týkajúce sa odkazov a vylúčenie zodpovednosti

GRT nezodpovedá za obsah webových sídel, ku ktorým používateľ pristupuje prostredníctvom odkazov na jej webovom sídle, ani nezaručuje ich technickú dostupnosť, presnosť, pravdivosť, platnosť či zákonnosť. GRT prijala potrebné opatrenia na zabránenie vzniku škôd používateľom v dôsledku prehliadania jej webového sídla a nezodpovedá za prípadné škody, ktoré by používateľ mohol utrpieť pri prehliadaní internetu.

Duševné a priemyselné vlastníctvo

GRT je sama alebo ako nadobúdateľ práv nositeľom všetkých práv duševného a priemyselného vlastníctva k webovému sídlu a jeho prvkom (okrem iného obrázky, zvuk, audio, video, softvér, texty, ochranné známky, logá, farebné kombinácie, štruktúra a dizajn). Rozmnožovanie, rozširovanie a verejný prenos tohto obsahu, v celom rozsahu alebo sčasti, na komerčné účely bez súhlasu GRT sú zakázané.

Používateľ môže zobrazovať, tlačiť, kopírovať a ukladať prvky webového sídla výlučne na osobné a súkromné použitie. Je povinný zdržať sa odstraňovania, pozmeňovania, obchádzania alebo manipulácie s akýmkoľvek ochranným zariadením alebo bezpečnostným systémom nainštalovaným na stránkach GRT.

3. Postup nákupu

Nákup prostredníctvom webových sídel GRT znamená výslovný súhlas s týmito podmienkami a s podmienkami používania. Postup nákupu je podrobne uvedený v príslušnej časti webového sídla.

Používatelia a registrované agentúry

Súkromní zákazníci nakupujú lístky bez potreby registrácie. Registrácia na webovom sídle je vyhradená cestovným agentúram a iným profesionálnym zákazníkom. Registrovaná agentúra je povinná zachovávať dôvernosť prihlasovacej identity a hesla získaných pri registrácii a nesmie ich postúpiť tretím osobám.

Potvrdenie nákupu

GRT vystaví lístky po dokončení platby. Po dokončení nákupu sa zákazníkovi zobrazí potvrdenie na obrazovke a dostane ho aj e-mailom spolu s lístkami. Preto je pri nákupe nevyhnutné uviesť platnú e-mailovú adresu.

Ak potvrdenie nedostanete do 24 hodín od nákupu, kontaktujte zákaznícku podporu na telefónnom čísle +34 93 487 41 41 (Španielsko) alebo na adrese info@grt.es.

Potvrdenie nákupu neplatí ako faktúra. Ak zákazník potrebuje faktúru, môže o ňu požiadať písomne na adrese info@grt.es alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovom sídle.

Ponuka a dostupnosť

GRT na webovom sídle informuje o vlastnostiach a cenách dostupných lístkov. Ak je lístok v akciovej ponuke, uvedie sa akciová cena a jej platnosť. GRT si vyhradzuje právo stiahnuť, obnoviť alebo zmeniť ponuky jednoduchou zmenou obsahu webového sídla a kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia prestať poskytovať prístup k nim.

Dostupnosť závisí od železničných dopravcov a dopytu. Hoci GRT svoje informácie pravidelne aktualizuje, požadovaný lístok sa môže počas nákupu vypredať.

Nemožnosť poskytnutia služby

Ak GRT nemôže vystaviť lístok alebo poskytnúť dohodnutú službu, oznámi to zákazníkovi e-mailom hneď, ako sa o tom dozvie, v žiadnom prípade však nie neskôr ako do 30 dní. GRT môže bez zvýšenia ceny ponúknuť službu s podobnými alebo lepšími vlastnosťami alebo vrátenie celej zaplatenej sumy vrátane servisného poplatku.

4. Ceny a spôsoby platby

Uvádzanie cien

Pri každom lístku je uvedená jeho cena, ktorá zahŕňa DPH alebo akúkoľvek inú uplatniteľnú daň. Zobrazené ceny sú cenami platnými v danom okamihu, s výnimkou prípadov typografickej chyby. Ak sa cena z tohto dôvodu líši, GRT to zákazníkovi oznámi e-mailom pred inkasovaním platby.

Cenová politika a výmenný kurz

Na pokrytie nepredvídaných nákladov elektronickej platby, ako sú medzibankové poplatky alebo výkyvy menových kurzov, RailClick uplatňuje vlastný interný výmenný kurz. Cena v eurách zobrazená počas nákupu sa preto môže líšiť od ceny zobrazenej počas vyhľadávania a od ceny uvedenej na lístku vo formáte PDF. Rozdiel nikdy nepresiahne 3,6 %.

Servisný poplatok

GRT účtuje servisný poplatok za každú rezerváciu uskutočnenú prostredníctvom jej webových sídel. Tento poplatok pokrýva údržbu platformy, zákaznícku podporu a správu rezervácií a zobrazuje sa v procese platby pred jej potvrdením. Jeho vrátenie sa riadi oddielom 5.

Spôsoby platby

Platba za lístok sa vykonáva v plnej výške pri dokončení nákupu na webovom sídle. Zákazník si môže podľa krajiny, z ktorej nakupuje, vybrať z týchto spôsobov:

• Kreditná alebo debetná karta.
• PayPal.
• Iné spôsoby platby, ako sú Apple Pay, Google Pay, Bizum alebo platba na splátky prostredníctvom Klarna, ak sú dostupné. Podmienky jednotlivých spôsobov sa zobrazia pri ich výbere.
• Bankový prevod.

GRT neuchováva ani nespracúva údaje o kartách. Všetky transakcie spravujú externé platobné brány (Stripe, Paycomet a PayPal), ktoré spĺňajú bezpečnostný štandard PCI DSS. Platobné údaje sa zadávajú priamo na stránke poskytovateľa a prenášajú sa šifrovane prostredníctvom technológie SSL.

Ak by suma nákupu bola z karty odpísaná podvodne alebo neoprávnene, jej držiteľ môže požadovať okamžité zrušenie platby. Ak nákup skutočne uskutočnil držiteľ a neoprávnene žiada o zrušenie platby, je povinný nahradiť GRT spôsobenú škodu a ujmu.

Bankový prevod

Pri výbere bankového prevodu zákazník dostane e-mailom bankové údaje GRT. V správe pre prijímateľa musí uviesť referenčné číslo a svoje meno a priezviská a uskutočniť prevod do 3 dní od potvrdenia. Služba nebude potvrdená, kým GRT nedostane bankové potvrdenie. Zákazník môže zaslať doklad na adresu info@grt.es.

Platba sa musí uskutočniť v eurách. Všetky poplatky za výmenu meny a bankové poplatky znáša zákazník. Pri prevodoch zo zahraničia mimo Španielska musí zákazník dať svojej banke pokyn, že poplatky na strane odosielateľa znáša on. V opačnom prípade môže GRT pozastaviť dohodnutú službu z dôvodu neprijatia celej sumy.

5. Zrušenie, zmeny, vrátenie platieb a odstúpenie od zmluvy

Zrušenia a zmeny

Zmeny a zrušenia požadované zákazníkom podliehajú podmienkam zvolenej tarify a triedy, ktoré stanovuje príslušný železničný dopravca. Zákazník sa s nimi môže kedykoľvek oboznámiť na karte „Ceny & triedy“ na railclick.com. Je o nich informovaný aj pred dokončením nákupu a v potvrdení, ktoré dostane e-mailom.

Nevratné poplatky

Bez ohľadu na podmienky tarify lístka sú nasledujúce poplatky GRT nevratné, či už zrušenie iniciuje zákazník, alebo železničný dopravca:

• Servisný poplatok: Výnimočne sa vracia spolu s cenou lístka, ak rezervácia zlyhá v dôsledku chyby pripísateľnej platforme RailClick a potvrdenej tímom RailClick.
• Marža pri výmene meny: akýkoľvek rozdiel vyplývajúci z menového prepočtu uplatneného pri platbe podľa oddielu 4.

Vrátenie platby

Ak vznikne nárok na vrátenie platby, platba sa vráti rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa nedohodne iný, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď GRT potvrdí vrátenie platby.

Odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 103 kráľovského legislatívneho dekrétu 1/2007 zo 16. novembra, ktorým sa schvaľuje prepracované znenie všeobecného zákona na ochranu spotrebiteľov a používateľov, sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na služby osobnej dopravy, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie plnenia. Zákazník preto výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní sa nevzťahuje na nákup vlakových lístkov na konkrétny dátum zakúpených prostredníctvom RailClick, pričom akékoľvek zrušenie, zmena alebo vrátenie sa riadi výlučne obchodnými pravidlami dohodnutej tarify a príslušného železničného dopravcu, bez toho, aby tým bolo dotknuté uplatnenie podmienok uvedených v časti „Nevratné poplatky“.

6. Služba Rail Protect

GRT počas procesu nákupu ponúka voliteľnú službu Rail Protect. Táto služba nie je cestovným poistením. GRT vystupuje výlučne ako správca vrátenia platieb.

Rail Protect zaručuje náhradu storno poplatku za zrušenie lístka, a to až do maximálnej výšky 200 € na rezerváciu (bez ohľadu na počet cestujúcich), ak zákazník zruší cestu pred jej začiatkom z niektorého z krytých dôvodov (zdravotné dôvody, právne dôvody, krádež dokladov alebo pracovné dôvody), za predpokladu, že daný dôvod vznikol po dojednaní služby a je v stanovených lehotách preukázaný dokladmi.

Cena služby Rail Protect je po aktivácii služby zákazníkom nevratná. Vráti sa iba vtedy, ak je zrušenie cesty spôsobené železničným dopravcom alebo chybou platformy RailClick potvrdenou GRT. Zo záruky sú vylúčené manipulačné poplatky, dodatočné poplatky, poplatky za transakcie v iných menách ako euro a udalosti vyššej moci.

Používatelia, ktorí si dojednali Rail Protect, majú na vybavovanie vrátenia platieb k dispozícii vyhradený kanál podpory: 247@railclick.com.

Kryté dôvody, výluky, lehoty a postup vrátenia platieb sú podrobne uvedené v Podmienkach služby Rail Protect, s ktorými zákazník súhlasí pri jej dojednaní.

7. Zákaznícka podpora a reklamácie

GRT poskytuje zákaznícku podporu pre akékoľvek otázky, problémy alebo reklamácie súvisiace s vaším nákupom:

• Telefón: +34 93 487 41 41 (Španielsko)
• E-mail: info@grt.es
• Zákazníci so službou Rail Protect: 247@railclick.com
• Písomne: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španielsko

GRT má k dispozícii úradné reklamačné formuláre pre spotrebiteľov a používateľov, ktorí o ne požiadajú.

8. Ochrana osobných údajov

V súlade s GDPR a organickým zákonom 3/2018 budú osobné údaje získané počas nákupu alebo registrácie zaradené do systému spracúvania vo vlastníctve GRT na účely vybavenia nákupu, splnenia záväzkov medzi oboma stranami a zabezpečenia následných úkonov, ktoré z nákupu vyplývajú. Právnym základom spracúvania je súhlas používateľa a/alebo zmluvný vzťah.

GRT bude údaje spracúvať zákonne, spravodlivo, transparentne, primerane, relevantne, v obmedzenom rozsahu, presne a aktuálne a prijme primerané opatrenia na ich bezodkladné vymazanie alebo opravu, ak sú nesprávne. Vaše osobné údaje môžu byť uchovávané a poskytované tretím osobám na účely zlepšenia vašej skúsenosti s webovým sídlom a stability systému.

Údaje sa budú uchovávať počas obdobia potrebného na správu zmluvného vzťahu alebo dovtedy, kým existuje zákonný základ (napríklad na prijímanie informačných bulletinov alebo reklamy). Ak používateľ zostane neaktívny dlhšie ako 2 roky, jeho údaje budú vymazané, pokiaľ neexistuje zákonná povinnosť ich uchovávať.

Používateľ môže uplatniť svoje práva na prístup, opravu, obmedzenie spracúvania, vymazanie, prenosnosť údajov a namietanie, ako aj odvolať udelený súhlas, písomne na poštovej adrese uvedenej v oddiele 1 alebo na adrese info@grt.es. Môže tiež podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

Zodpovednú osobu môžete kontaktovať na adrese dpd.cliente@conversia.es alebo na telefónnom čísle +34 872 987 665.

Viac informácií nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

9. Rozhodné právo a právomoc súdov

GRT si vyhradzuje právo podniknúť občianskoprávne alebo trestnoprávne kroky, ktoré považuje za vhodné, v prípade neoprávneného používania jej webového sídla a jeho obsahu alebo porušenia týchto podmienok.

Vzťah medzi používateľom a GRT sa riadi platnými španielskymi právnymi predpismi. V prípade sporu môžu strany predložiť spor na rozhodcovské konanie alebo sa obrátiť na všeobecné súdy v súlade s uplatniteľnými pravidlami o právomoci a príslušnosti. GRT má sídlo v Barcelone, Španielsko.

Posledná aktualizácia: 7. júla 2026