Villkor och Regler

1. Uppgifter om innehavaren och tillämplig lagstiftning

I enlighet med artikel 10 i lag 34/2002 av den 11 juli om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel (LSSI-CE) informeras härmed om att innehavaren av webbplatsen frenchrails.com är GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (nedan ”GRT”), med skatteregistreringsnummer (NIF) B62717301 och adress Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanien, registrerat i Barcelonas handelsregister, volym 34138, folio 0189, registerblad 242681, registrering 021168626.

Dessa villkor reglerar användningen av webbplatsen och distansförsäljningsförhållandet mellan GRT och användaren eller kunden, i enlighet med lag 7/1998 av den 13 april om allmänna avtalsvillkor; kungligt lagstiftningsdekret 1/2007 (allmän lag om skydd för konsumenter och användare), ändrat genom lag 3/2014 av den 27 mars; förordning (EU) 2016/679 (allmän dataskyddsförordning, GDPR) och organisk lag 3/2018 av den 5 december om skydd av personuppgifter och säkerställande av digitala rättigheter; lag 7/1996 av den 15 januari om reglering av detaljhandeln; samt LSSI-CE.

Webbplatsens ändamål är försäljning av tågbiljetter. Avtalets löptid är knuten till slutförandet av den avtalade tjänsten.

GRT förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande ändra webbplatsens innehåll, användarvillkoren och avtalsvillkoren. Ändringarna är bindande så länge de är publicerade på webbplatsen och till dess att de på ett giltigt sätt ersätts av senare villkor. GRT får i vissa fall tillämpa särskilda villkor med företräde framför dessa allmänna villkor, genom att meddela dem i rätt tid och på föreskrivet sätt. För kunden gäller de villkor som är i kraft vid tidpunkten för köpet.

2. Användarvillkor

Användaren och ansvarsfördelning

Genom att besöka, få tillgång till och använda webbplatsen erhålls ställning som användare och dessa användarvillkor godtas, utan att detta påverkar tillämpningen av de tvingande bestämmelser som gäller i varje enskilt fall. Användaren ansvarar för att webbplatsen används på ett korrekt sätt, vilket innefattar följande:

• Att de uppgifter som lämnas i webbplatsens formulär är sanningsenliga och lagliga.
• Att inte använda webbplatsens information, tjänster eller uppgifter i strid med dessa villkor, lag, moral, god sed eller allmän ordning, eller på ett sätt som kränker tredje mans rättigheter eller skadar webbplatsens funktion.

GRT:s webbplatser är anslutna till information från tredje part (järnvägsoperatörers API:er). GRT ansvarar inte för ändringar som dessa tredje parter gör och som inte har uppdaterats på GRT:s webbplatser.

Användaren intygar att denne är myndig, eller minderårig med beviljad rättslig självständighet, och har den rättskapacitet och rättshandlingsförmåga som krävs för att få tillgång till webbplatsen och ingå avtal via den.

Länkpolicy och ansvarsfriskrivningar

GRT ansvarar inte för innehållet på de webbplatser som användaren får tillgång till via länkar på GRT:s webbplats och garanterar inte heller deras tekniska tillgänglighet, riktighet, sanningsenlighet, giltighet eller laglighet. GRT har vidtagit de åtgärder som krävs för att förhindra att användare lider skada till följd av besök på dess webbplats och ansvarar inte för eventuella skador som användaren kan drabbas av vid användning av internet.

Upphovsrätt och industriella rättigheter

GRT innehar, i egen rätt eller såsom förvärvare, samtliga upphovsrättsliga och industriella rättigheter till webbplatsen och dess beståndsdelar (bland annat bilder, ljud, audio, video, programvara, texter, varumärken, logotyper, färgkombinationer, struktur och design). Mångfaldigande, spridning och överföring till allmänheten av hela eller delar av detta innehåll för kommersiella ändamål utan GRT:s tillstånd är förbjudet.

Användaren får visa, skriva ut, kopiera och lagra webbplatsens beståndsdelar endast för eget personligt och privat bruk. Användaren ska avstå från att avlägsna, ändra, kringgå eller manipulera skyddsanordningar eller säkerhetssystem som installerats på GRT:s sidor.

3. Köpprocessen

Köp via GRT:s webbplatser innebär ett uttryckligt godkännande av dessa villkor och av användarvillkoren. Köpförfarandet beskrivs närmare i det relevanta avsnittet på webbplatsen.

Användare och registrerade resebyråer

Privatkunder köper sina biljetter utan att behöva registrera sig. Registrering på webbplatsen är förbehållen resebyråer och andra yrkesmässiga kunder. Den registrerade resebyrån ansvarar för att behandla den användaridentitet och det lösenord som erhållits vid registreringen konfidentiellt och får inte överlåta dem till tredje part.

Köpbekräftelse

GRT utfärdar biljetterna när betalningen har slutförts. När köpet avslutas visas bekräftelsen för kunden på skärmen, och kunden får den även via e-post tillsammans med sina biljetter. Det är därför nödvändigt att ange en giltig e-postadress vid köpet.

Om bekräftelsen inte har kommit inom 24 timmar efter köpet, kontakta kundtjänst på telefon +34 93 487 41 41 (Spanien) eller via info@grt.es.

Köpbekräftelsen gäller inte som faktura. Om kunden behöver en faktura kan den begäras genom att skriva till info@grt.es eller via webbplatsens kontaktformulär.

Erbjudanden och tillgänglighet

GRT informerar på webbplatsen om tillgängliga biljetters egenskaper och priser. När en biljett omfattas av ett erbjudande anges erbjudandets pris och giltighetstid. GRT förbehåller sig rätten att dra tillbaka, återinföra eller ändra erbjudanden enbart genom att ändra webbplatsens innehåll, samt att när som helst och utan föregående meddelande upphöra att erbjuda tillgång till dem.

Tillgängligheten beror på järnvägsoperatörerna och efterfrågan. Även om GRT uppdaterar sin information regelbundet kan den önskade biljetten bli slutsåld under köpprocessen.

Omöjlighet att tillhandahålla tjänsten

Om GRT inte kan utfärda biljetten eller tillhandahålla den avtalade tjänsten ska kunden underrättas via e-post så snart GRT får kännedom om detta, och under inga omständigheter senare än efter 30 dagar. GRT får utan pristillägg erbjuda en tjänst med likvärdiga eller bättre egenskaper, eller full återbetalning av det erlagda beloppet, inklusive serviceavgiften.

4. Priser och betalningssätt

Prisangivelser

Priset anges för varje biljett och inkluderar mervärdesskatt (moms) eller annan tillämplig skatt. De priser som visas är de som gäller vid varje tidpunkt, med förbehåll för tryckfel. Om priset avviker av detta skäl ska GRT meddela kunden detta via e-post innan betalningen debiteras.

Prispolicy och växelkurs

För att täcka oförutsedda kostnader för elektronisk betalning, såsom mellanbanksavgifter eller valutakursförändringar, tillämpar RailClick en egen intern växelkurs. Därför kan priset i euro som visas under köpet skilja sig från det som visas vid sökningen och det som anges på biljetten i PDF-format. Skillnaden ska aldrig överstiga 3,6 %.

Serviceavgift

GRT tar ut en serviceavgift för varje bokning som görs via dess webbplatser. Avgiften täcker plattformens underhåll, kundtjänst och bokningshantering och visas under betalningsprocessen innan betalningen bekräftas. Återbetalning av avgiften regleras i avsnitt 5.

Betalningssätt

Biljetten betalas i sin helhet när köpet på webbplatsen avslutas. Kunden kan välja mellan följande betalningssätt, beroende på från vilket land köpet görs:

• Kredit- eller betalkort.
• PayPal.
• Andra betalningssätt såsom Apple Pay, Google Pay, Bizum eller delbetalning med Klarna, när dessa är tillgängliga. Villkoren för respektive betalningssätt visas när det väljs.
• Banköverföring.

GRT varken lagrar eller behandlar kortuppgifter. Samtliga transaktioner hanteras av externa betalningslösningar (Stripe, Paycomet och PayPal) som uppfyller säkerhetsstandarden PCI DSS. Betalningsuppgifterna anges direkt på leverantörens sida och överförs krypterade med SSL-teknik.

Om beloppet för ett köp debiteras ett kort på ett bedrägligt eller obehörigt sätt får kortinnehavaren kräva att debiteringen omedelbart återförs. Om köpet faktiskt har gjorts av kortinnehavaren och denne utan grund begär att debiteringen återförs, är kortinnehavaren skyldig att ersätta GRT för de skador och förluster som uppkommit.

Banköverföring

Om kunden väljer banköverföring får kunden GRT:s bankuppgifter via e-post. Kunden ska ange referensnumret samt sitt för- och efternamn i meddelandefältet och genomföra överföringen inom 3 dagar efter bekräftelsen. Tjänsten bekräftas inte förrän GRT har mottagit bankens bekräftelse. Kunden kan skicka betalningsunderlaget till info@grt.es.

Betalning ska ske i euro. Samtliga växlings- och bankavgifter bekostas av kunden. Vid överföringar från länder utanför Spanien ska kunden instruera sin bank om att kunden står för avgifterna i avsändarlandet. I annat fall får GRT avbryta tillhandahållandet av den avtalade tjänsten eftersom hela beloppet inte har mottagits.

5. Avbokning, ändringar, återbetalningar och ångerrätt

Avbokningar och ändringar

Ändringar och avbokningar som begärs av kunden omfattas av de villkor för den valda biljettypen och klassen som fastställs av respektive järnvägsoperatör. Kunden kan när som helst ta del av dessa under fliken ”Priser & Klasser” på railclick.com. Kunden informeras även om dem innan köpet slutförs och i den bekräftelse som skickas via e-post.

Avgifter som inte återbetalas

Oavsett biljettens prisvillkor återbetalas inte följande avgifter som tas ut av GRT, vare sig avbokningen sker på kundens eller järnvägsoperatörens initiativ:

• Serviceavgift: Som undantag återbetalas denna tillsammans med biljettpriset om bokningen misslyckas på grund av ett fel som kan hänföras till RailClicks plattform och som har bekräftats av RailClicks team.
• Valutaväxlingsmarginal: varje skillnad som uppstår till följd av den valutaomräkning som tillämpas vid betalningen enligt avsnitt 4.

Återbetalning av erlagt belopp

När återbetalning ska ske görs den med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat överenskoms, inom högst 14 kalenderdagar från det att GRT bekräftar återbetalningen.

Ångerrätt

I enlighet med artikel 103 i kungligt lagstiftningsdekret 1/2007 av den 16 november, genom vilket den omarbetade lydelsen av den allmänna lagen om skydd för konsumenter och användare antas, är persontransporttjänster undantagna från ångerrätten när avtalet föreskriver en bestämd dag eller tidsperiod för fullgörandet. Kunden bekräftar och godtar därför uttryckligen att ångerrätten på 14 dagar inte gäller för köp av tågbiljetter för ett bestämt datum som förvärvats via RailClick, och att varje avbokning, ändring eller återbetalning uteslutande regleras av de kommersiella villkoren för den köpta biljettypen och den berörda järnvägsoperatören, utan att detta påverkar tillämpningen av villkoren i avsnittet ”Avgifter som inte återbetalas”.

6. Tjänsten Rail Protect

GRT erbjuder tjänsten Rail Protect som ett frivilligt tillval under köpprocessen. Denna tjänst utgör inte en reseförsäkring. GRT agerar uteslutande som administratör av återbetalningen.

Rail Protect garanterar återbetalning av avbokningsavgiften för biljetten upp till högst 200 € per bokning (oavsett antalet resenärer), när kunden avbokar resan innan den påbörjas på grund av någon av de orsaker som omfattas (hälsoskäl, rättsliga skäl, stöld av handlingar eller arbetsrelaterade skäl), förutsatt att orsaken har uppkommit efter det att tjänsten tecknades och styrks med handlingar inom de fastställda tidsfristerna.

Priset för tjänsten Rail Protect återbetalas inte när kunden väl har aktiverat tjänsten. Återbetalning sker endast när avbokningen av resan beror på järnvägsoperatören eller på ett fel i RailClicks plattform som har bekräftats av GRT. Administrationskostnader, tilläggsavgifter, avgifter för transaktioner i andra valutor än euro samt force majeure-händelser omfattas inte av garantin.

Användare som har tecknat Rail Protect har tillgång till en särskild kontaktkanal för hantering av sina återbetalningar: 247@railclick.com.

De orsaker som omfattas, undantagen, tidsfristerna och återbetalningsförfarandet beskrivs närmare i Villkor för tjänsten Rail Protect, som kunden godtar när tjänsten tecknas.

7. Kundtjänst och klagomål

GRT tillhandahåller en kundtjänst för alla frågor, problem eller klagomål som rör köpet:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Spanien)
• E-post: info@grt.es
• Kunder med Rail Protect: 247@railclick.com
• Skriftligen: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Spanien

GRT tillhandahåller officiella klagomålsblanketter till konsumenter och användare som begär dem.

8. Skydd av personuppgifter

I enlighet med GDPR och organisk lag 3/2018 kommer de personuppgifter som samlas in vid köpet eller registreringen att införas i GRT:s behandlingssystem i syfte att hantera köpet, fullgöra åtagandena mellan parterna och hantera efterföljande åtgärder som följer av köpet. Den rättsliga grunden för behandlingen är användarens samtycke och/eller avtalsförhållandet.

GRT ska behandla uppgifterna på ett lagligt, korrekt och öppet sätt och säkerställa att de är adekvata, relevanta, begränsade, riktiga och uppdaterade, samt vidta rimliga åtgärder för att utan dröjsmål radera eller rätta dem om de är felaktiga. Personuppgifter kan lagras och lämnas ut till tredje part för att förbättra upplevelsen på webbplatsen och systemets stabilitet.

Uppgifterna ska lagras så länge som det är nödvändigt för att hantera avtalsförhållandet eller så länge det finns en laglig grund (exempelvis för att ta emot nyhetsbrev eller reklam). Om användaren är inaktiv i mer än 2 år ska uppgifterna raderas, såvida det inte finns en rättslig skyldighet att bevara dem.

Användaren kan utöva sina rättigheter till tillgång, rättelse, begränsning av behandling, radering och dataportabilitet samt rätten att göra invändningar, och även återkalla lämnat samtycke, genom att skriva till den postadress som anges i avsnitt 1 eller till info@grt.es. Användaren kan även lämna in klagomål till behörig tillsynsmyndighet.

Dataskyddsombudet kan kontaktas via dpd.cliente@conversia.es eller på telefon +34 872 987 665.

Mer information finns i Sekretesspolicy.

9. Tillämplig lag och domstols behörighet

GRT förbehåller sig rätten att vidta de civilrättsliga eller straffrättsliga åtgärder som bolaget anser lämpliga vid otillbörlig användning av dess webbplats och innehåll eller vid överträdelse av dessa villkor.

Förhållandet mellan användaren och GRT regleras av gällande spansk rätt. Vid tvist får parterna hänskjuta tvisten till skiljeförfarande eller väcka talan vid allmän domstol i enlighet med tillämpliga regler om domsrätt och behörighet. GRT har sitt säte i Barcelona, Spanien.

Senast uppdaterad: 7 juli 2026