Điều khoản & Điều kiện

1. Thông tin xác định chủ sở hữu và pháp luật áp dụng

Để tuân thủ Điều 10 Luật 34/2002 ngày 11 tháng 7 về Dịch vụ xã hội thông tin và thương mại điện tử (LSSI-CE), xin thông báo rằng chủ sở hữu trang web frenchrails.com là GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (sau đây gọi là “GRT”), có mã số thuế (NIF) B62717301 và trụ sở tại Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Tây Ban Nha, được đăng ký tại Cơ quan đăng ký thương mại Barcelona, tập 34138, trang 0189, tờ 242681, mục đăng ký 021168626.

Các Điều kiện này điều chỉnh việc sử dụng trang web và quan hệ bán hàng từ xa giữa GRT và người dùng hoặc khách hàng, theo Luật 7/1998 ngày 13 tháng 4 về Điều kiện giao kết hợp đồng chung; Nghị định lập pháp Hoàng gia 1/2007 (Luật chung về Bảo vệ người tiêu dùng và người sử dụng), được sửa đổi bởi Luật 3/2014 ngày 27 tháng 3; Quy định (EU) 2016/679 (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu — GDPR) và Luật hữu cơ 3/2018 ngày 5 tháng 12 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo đảm các quyền kỹ thuật số; Luật 7/1996 ngày 15 tháng 1 về Quản lý thương mại bán lẻ; và LSSI-CE.

Mục đích của trang web là bán vé tàu. Thời hạn của hợp đồng gắn liền với việc hoàn tất dịch vụ đã giao kết.

GRT bảo lưu quyền sửa đổi nội dung trang web, các điều kiện sử dụng và các điều kiện giao kết hợp đồng mà không cần thông báo trước. Các sửa đổi có tính ràng buộc trong thời gian được công bố trên trang web và cho đến khi được thay thế một cách hợp lệ bằng các sửa đổi tiếp theo. Trong một số trường hợp nhất định, GRT có thể áp dụng các Điều kiện riêng được ưu tiên áp dụng so với các Điều kiện chung này, với việc công bố đúng thời điểm và hình thức. Các Điều kiện có hiệu lực tại thời điểm mua sẽ được áp dụng đối với khách hàng.

2. Điều kiện sử dụng

Người dùng và chế độ trách nhiệm

Việc duyệt, truy cập và sử dụng trang web làm phát sinh tư cách người dùng và đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều kiện sử dụng này, không ảnh hưởng đến các quy định bắt buộc áp dụng trong từng trường hợp. Người dùng chịu trách nhiệm sử dụng trang web đúng cách, bao gồm:

• Tính trung thực và hợp pháp của thông tin mà người dùng cung cấp trong các biểu mẫu trên trang web.
• Không sử dụng thông tin, dịch vụ hoặc dữ liệu của trang web trái với các điều kiện này, pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục hoặc trật tự công cộng, cũng như theo cách xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc gây tổn hại đến hoạt động của trang web.

Các trang web của GRT được kết nối với thông tin của bên thứ ba (API của các đơn vị vận tải đường sắt). GRT không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi do các bên thứ ba này thực hiện nhưng chưa được cập nhật trên các trang web của GRT.

Người dùng tuyên bố mình là người thành niên hoặc người chưa thành niên đã được công nhận quyền tự lập, và có năng lực pháp luật và năng lực hành vi cần thiết để truy cập trang web và giao kết hợp đồng thông qua trang web.

Chính sách liên kết và miễn trừ trách nhiệm

GRT không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web mà người dùng truy cập thông qua các liên kết trên trang web của GRT, cũng không bảo đảm khả năng truy cập về mặt kỹ thuật, tính chính xác, trung thực, hiệu lực hoặc hợp pháp của các trang web đó. GRT đã thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn ngừa thiệt hại cho người dùng phát sinh từ việc duyệt trang web của mình và không chịu trách nhiệm về những thiệt hại mà người dùng có thể phải gánh chịu do duyệt Internet.

Sở hữu trí tuệ và sở hữu công nghiệp

GRT, với tư cách là chủ sở hữu trực tiếp hoặc bên nhận chuyển nhượng, nắm giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ và sở hữu công nghiệp đối với trang web và các thành phần của trang web (bao gồm hình ảnh, âm thanh, âm thanh ghi lại, video, phần mềm, văn bản, nhãn hiệu, biểu trưng, cách kết hợp màu sắc, cấu trúc và thiết kế, cùng các thành phần khác). Nghiêm cấm sao chép, phân phối và truyền đạt đến công chúng toàn bộ hoặc một phần các nội dung này vì mục đích thương mại khi chưa được GRT cho phép.

Người dùng chỉ được xem, in, sao chép và lưu trữ các thành phần của trang web để sử dụng cho mục đích cá nhân và riêng tư. Người dùng không được loại bỏ, thay đổi, né tránh hoặc can thiệp vào bất kỳ thiết bị bảo vệ hoặc hệ thống bảo mật nào được cài đặt trên các trang của GRT.

3. Quy trình mua

Việc mua qua các trang web của GRT đồng nghĩa với việc chấp nhận rõ ràng các Điều kiện này và các điều kiện sử dụng. Quy trình mua được trình bày chi tiết tại mục tương ứng trên trang web.

Người dùng và đại lý đã đăng ký

Khách hàng cá nhân mua vé mà không cần đăng ký. Việc đăng ký trên trang web chỉ dành cho các đại lý du lịch và khách hàng chuyên nghiệp khác. Đại lý đã đăng ký có trách nhiệm giữ bí mật thông tin định danh và mật khẩu được cấp khi đăng ký, và không được chuyển giao các thông tin này cho bên thứ ba.

Xác nhận giao dịch mua

GRT xuất vé sau khi việc thanh toán đã hoàn tất. Khi kết thúc giao dịch mua, khách hàng sẽ thấy xác nhận trên màn hình và nhận được xác nhận qua thư điện tử kèm theo vé. Vì vậy, việc cung cấp địa chỉ thư điện tử hợp lệ trong quá trình mua là bắt buộc.

Nếu quý khách không nhận được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi mua, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại +34 93 487 41 41 (Tây Ban Nha) hoặc qua info@grt.es.

Xác nhận giao dịch mua không có giá trị như hóa đơn. Nếu khách hàng cần hóa đơn, có thể yêu cầu bằng cách gửi thư đến info@grt.es hoặc qua biểu mẫu liên hệ trên trang web.

Ưu đãi và tình trạng vé

GRT cung cấp thông tin trên trang web về đặc điểm và giá của các vé hiện có. Khi vé được áp dụng ưu đãi, giá ưu đãi và thời hạn áp dụng sẽ được nêu rõ. GRT bảo lưu quyền rút lại, khôi phục hoặc thay đổi các ưu đãi chỉ bằng việc thay đổi nội dung trang web, và quyền ngừng cung cấp quyền tiếp cận các ưu đãi đó vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Tình trạng vé phụ thuộc vào các đơn vị vận tải đường sắt và nhu cầu. Mặc dù GRT cập nhật thông tin định kỳ, vé được yêu cầu vẫn có thể hết trong quá trình mua.

Không thể cung cấp dịch vụ

Nếu GRT không thể xuất vé hoặc cung cấp dịch vụ đã giao kết, GRT sẽ thông báo cho khách hàng qua thư điện tử ngay khi biết được sự việc, và trong mọi trường hợp không muộn hơn 30 ngày. GRT có thể đề xuất một dịch vụ có đặc điểm tương tự hoặc cao hơn mà không tăng giá, hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả phí dịch vụ.

4. Giá và phương thức thanh toán

Niêm yết giá

Mỗi vé đều ghi rõ giá và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) hoặc bất kỳ loại thuế áp dụng nào khác. Giá hiển thị là giá có hiệu lực tại từng thời điểm, trừ trường hợp có lỗi đánh máy. Nếu giá có sự khác biệt do lỗi này, GRT sẽ thông báo cho khách hàng qua thư điện tử trước khi thu tiền.

Chính sách giá và tỷ giá hối đoái

Để trang trải các chi phí ngoài dự kiến của việc thanh toán điện tử, như phí liên ngân hàng hoặc biến động tiền tệ, RailClick áp dụng tỷ giá hối đoái nội bộ riêng. Do đó, giá bằng euro hiển thị trong quá trình mua có thể khác với giá hiển thị khi tìm kiếm và giá ghi trên vé dạng PDF. Mức chênh lệch không bao giờ vượt quá 3,6 %.

Phí dịch vụ

GRT áp dụng phí dịch vụ cho mỗi lượt đặt chỗ thực hiện qua các trang web của mình. Khoản phí này chi trả cho việc bảo trì nền tảng, chăm sóc khách hàng và quản lý đặt chỗ, và được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi xác nhận thanh toán. Việc hoàn trả khoản phí này được điều chỉnh bởi mục 5.

Phương thức thanh toán

Tiền vé phải được thanh toán toàn bộ khi hoàn tất giao dịch mua trên trang web. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau, tùy theo quốc gia nơi thực hiện giao dịch mua:

• Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
• PayPal.
• Các phương thức thanh toán khác như Apple Pay, Google Pay, Bizum hoặc thanh toán trả góp qua Klarna, khi có sẵn. Điều kiện của từng phương thức sẽ được hiển thị khi lựa chọn phương thức đó.
• Chuyển khoản ngân hàng.

GRT không lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu thẻ. Tất cả các giao dịch đều do các cổng thanh toán bên ngoài (Stripe, Paycomet và PayPal) quản lý, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS. Dữ liệu thanh toán được nhập trực tiếp trên trang của nhà cung cấp và được truyền đi dưới dạng mã hóa bằng công nghệ SSL.

Nếu số tiền của một giao dịch mua bị ghi nợ vào thẻ một cách gian lận hoặc không đúng quy định, chủ thẻ có thể yêu cầu hủy ngay khoản ghi nợ đó. Nếu giao dịch mua thực sự do chủ thẻ thực hiện nhưng chủ thẻ yêu cầu hủy khoản ghi nợ không có căn cứ chính đáng, chủ thẻ có nghĩa vụ bồi thường cho GRT những thiệt hại và tổn thất đã gây ra.

Chuyển khoản ngân hàng

Khi lựa chọn chuyển khoản, khách hàng sẽ nhận được thông tin ngân hàng của GRT qua thư điện tử. Khách hàng phải ghi số tham chiếu và họ tên của mình trong nội dung chuyển khoản, đồng thời thực hiện chuyển khoản trong vòng 3 ngày kể từ khi có xác nhận. Dịch vụ sẽ không được xác nhận hiệu lực cho đến khi GRT nhận được xác nhận của ngân hàng. Khách hàng có thể gửi chứng từ đến info@grt.es.

Việc thanh toán phải được thực hiện bằng euro. Mọi khoản phí chuyển đổi ngoại tệ và phí ngân hàng đều do khách hàng chịu. Đối với chuyển khoản từ ngoài Tây Ban Nha, khách hàng phải chỉ thị ngân hàng của mình áp dụng việc chịu phí tại đầu chuyển tiền. Nếu không, GRT có thể tạm dừng dịch vụ đã giao kết do không nhận được đầy đủ số tiền.

5. Hủy, thay đổi, hoàn tiền và rút khỏi hợp đồng

Hủy và thay đổi

Các yêu cầu thay đổi và hủy của khách hàng chịu sự điều chỉnh của các điều kiện áp dụng cho loại giá vé và hạng ghế đã chọn, do từng đơn vị vận tải đường sắt quy định. Khách hàng có thể tham khảo các điều kiện này bất kỳ lúc nào tại thẻ “Giá vé và hạng ghế” trên railclick.com. Khách hàng cũng được thông báo về các điều kiện này trước khi hoàn tất giao dịch mua và trong xác nhận nhận được qua thư điện tử.

Các khoản phí không được hoàn lại

Bất kể các điều kiện áp dụng cho loại giá vé, các khoản phí sau đây của GRT không được hoàn lại, dù việc hủy do khách hàng hay đơn vị vận tải đường sắt khởi xướng:

• Phí dịch vụ: Theo ngoại lệ, khoản phí này được hoàn lại cùng với giá vé nếu việc đặt chỗ không thành công do lỗi thuộc trách nhiệm của nền tảng RailClick và được đội ngũ RailClick xác nhận.
• Chênh lệch chuyển đổi ngoại tệ: bất kỳ khoản chênh lệch nào phát sinh từ việc chuyển đổi ngoại tệ được áp dụng khi thanh toán, theo mục 4.

Hoàn trả khoản thanh toán

Khi thuộc trường hợp được hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua, trừ khi có thỏa thuận về phương thức khác, trong thời hạn tối đa 14 ngày theo lịch kể từ khi GRT xác nhận việc hoàn tiền.

Rút khỏi hợp đồng

Theo Điều 103 Nghị định lập pháp Hoàng gia 1/2007 ngày 16 tháng 11 phê duyệt văn bản hợp nhất của Luật chung về Bảo vệ người tiêu dùng và người sử dụng, quyền rút khỏi hợp đồng không áp dụng đối với dịch vụ vận tải hành khách khi hợp đồng quy định một ngày hoặc khoảng thời gian thực hiện cụ thể. Do đó, khách hàng công nhận và chấp nhận rõ ràng rằng quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày không áp dụng đối với việc mua vé tàu có ngày cụ thể thông qua RailClick; mọi trường hợp hủy, thay đổi hoặc hoàn trả đều chịu sự điều chỉnh nghiêm ngặt của chính sách thương mại đối với loại giá vé đã giao kết và của đơn vị vận tải đường sắt tương ứng, không ảnh hưởng đến việc áp dụng các điều kiện nêu tại mục “Các khoản phí không được hoàn lại”.

6. Dịch vụ Rail Protect

GRT cung cấp dịch vụ Rail Protect như một lựa chọn không bắt buộc trong quá trình mua. Dịch vụ này không phải là bảo hiểm du lịch. GRT chỉ đóng vai trò là đơn vị quản lý việc hoàn tiền.

Rail Protect bảo đảm hoàn trả khoản phạt hủy vé, lên đến tối đa 200 € cho mỗi lượt đặt chỗ (không phụ thuộc vào số lượng hành khách), khi khách hàng hủy chuyến đi trước khi khởi hành vì một trong các nguyên nhân thuộc phạm vi bảo đảm (lý do sức khỏe, lý do pháp lý, bị trộm cắp giấy tờ hoặc lý do công việc), với điều kiện nguyên nhân phát sinh sau khi giao kết dịch vụ và được chứng minh bằng tài liệu trong các thời hạn quy định.

Giá dịch vụ Rail Protect không được hoàn lại sau khi khách hàng kích hoạt dịch vụ. Khoản tiền này chỉ được hoàn lại khi chuyến đi bị hủy do đơn vị vận tải đường sắt hoặc do lỗi của nền tảng RailClick được GRT xác nhận. Chi phí quản lý, các khoản phí bổ sung, phí giao dịch bằng đồng tiền khác euro và các sự kiện bất khả kháng bị loại trừ khỏi phạm vi bảo đảm.

Người dùng đã giao kết dịch vụ Rail Protect có một kênh hỗ trợ riêng để xử lý việc hoàn tiền: 247@railclick.com.

Các nguyên nhân thuộc phạm vi bảo đảm, các trường hợp loại trừ, thời hạn và quy trình hoàn tiền được nêu chi tiết trong Điều kiện dịch vụ Rail Protect, mà khách hàng chấp nhận khi giao kết dịch vụ.

7. Chăm sóc khách hàng và khiếu nại

GRT có bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết mọi thắc mắc, sự cố hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch mua của quý khách:

• Điện thoại: +34 93 487 41 41 (Tây Ban Nha)
• Thư điện tử: info@grt.es
• Khách hàng sử dụng Rail Protect: 247@railclick.com
• Bằng văn bản: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Tây Ban Nha

GRT có sẵn các mẫu đơn khiếu nại chính thức để cung cấp cho người tiêu dùng và người sử dụng khi có yêu cầu.

8. Bảo vệ dữ liệu

Theo GDPR và Luật hữu cơ 3/2018, dữ liệu cá nhân được thu thập trong quá trình mua hoặc đăng ký sẽ được đưa vào hệ thống xử lý thuộc sở hữu của GRT, nhằm quản lý giao dịch mua, thực hiện các cam kết giữa hai bên và quản lý các hoạt động tiếp theo phát sinh từ giao dịch đó. Cơ sở hợp pháp của việc xử lý là sự đồng ý của người dùng và/hoặc quan hệ hợp đồng.

GRT sẽ xử lý dữ liệu một cách hợp pháp, công bằng, minh bạch, đầy đủ, phù hợp, có giới hạn, chính xác và cập nhật, đồng thời thực hiện các biện pháp hợp lý để xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu không chậm trễ khi dữ liệu không chính xác. Dữ liệu cá nhân của quý khách có thể được lưu trữ và cung cấp cho bên thứ ba nhằm cải thiện trải nghiệm của quý khách trên trang web và tính ổn định của hệ thống.

Dữ liệu sẽ được lưu giữ trong thời gian cần thiết để quản lý quan hệ hợp đồng hoặc trong thời gian còn tồn tại cơ sở hợp pháp (ví dụ: để nhận bản tin hoặc quảng cáo). Nếu người dùng không hoạt động trong hơn 2 năm, dữ liệu của người dùng sẽ bị xóa, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.

Người dùng có thể thực hiện các quyền truy cập, chỉnh sửa, hạn chế xử lý, xóa, chuyển dữ liệu và phản đối, cũng như rút lại sự đồng ý đã đưa ra, bằng cách gửi văn bản đến địa chỉ bưu chính nêu tại mục 1 hoặc đến info@grt.es. Người dùng cũng có thể nộp khiếu nại đến Cơ quan giám sát có thẩm quyền.

Quý khách có thể liên hệ với Cán bộ bảo vệ dữ liệu qua dpd.cliente@conversia.es hoặc số điện thoại +34 872 987 665.

Thông tin chi tiết có tại Chính sách bảo mật.

9. Pháp luật và thẩm quyền tài phán

GRT bảo lưu quyền thực hiện các biện pháp tố tụng dân sự hoặc hình sự mà GRT xét thấy phù hợp đối với hành vi sử dụng không đúng quy định trang web và nội dung của trang web, hoặc hành vi vi phạm các Điều kiện này.

Quan hệ giữa người dùng và GRT chịu sự điều chỉnh của pháp luật Tây Ban Nha hiện hành. Khi có tranh chấp, các bên có thể đưa tranh chấp ra trọng tài hoặc tòa án thông thường, theo các quy định áp dụng về quyền tài phán và thẩm quyền. GRT có trụ sở tại Barcelona, Tây Ban Nha.

Cập nhật lần cuối: ngày 7 tháng 7 năm 2026