条款和条件

1. 网站所有者信息及适用法律法规

根据2002年7月11日第34/2002号《信息社会服务及电子商务法》（LSSI-CE）第10条的规定，现告知：网站 frenchrails.com 的所有者为 GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL（以下简称“GRT”），税务识别号（NIF）为 B62717301，住所位于 Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 西班牙，已在巴塞罗那商业登记处登记，卷号34138，页码0189，登记页号242681，登记号021168626。

本条款依据1998年4月13日第7/1998号《合同一般条款法》、经2014年3月27日第3/2014号法律修订的第1/2007号皇家立法法令（《消费者及用户保护总法》）、第2016/679号欧盟条例（《通用数据保护条例》，GDPR）及2018年12月5日第3/2018号《个人数据保护及数字权利保障组织法》、1996年1月15日第7/1996号《零售贸易管理法》以及 LSSI-CE，规范本网站的使用以及 GRT 与用户或客户之间的远程销售关系。

本网站旨在销售火车票。合同期限与所订购服务的完成时间相联系。

GRT 保留在不事先通知的情况下修改网站内容、使用条款及合同条款的权利。修改后的内容在网站公布期间具有约束力，直至被后续条款有效替代。GRT 可在特定情况下适用优先于本一般条款的特别条款，并按适当的时间和方式予以公布。客户适用其购买时有效的条款。

2. 使用条款

用户及责任制度

浏览、访问及使用本网站即取得用户身份，并意味着接受本使用条款，但不影响各具体情形下适用的强制性法律法规。用户有责任正确使用本网站，包括：

• 确保其在网站表单中提供的信息真实、合法。
• 不得以违反本条款、法律、道德、善良风俗或公共秩序的方式使用网站的信息、服务或数据，亦不得以侵害第三方权利或妨害网站运行的方式使用上述内容。

GRT 的网站接入了第三方信息（铁路运营商的 API）。对于该等第三方作出的、未在其网站上更新的变更，GRT 不承担责任。

用户声明其为成年人或已获解放的未成年人，并具备访问本网站及通过本网站订立合同所需的法律权利能力和行为能力。

链接政策及免责声明

对于用户通过 GRT 网站链接访问的网站内容，GRT 不承担责任，亦不保证其技术可用性、准确性、真实性、有效性或合法性。GRT 已采取必要措施，防止用户因浏览其网站而遭受损害，对于用户因浏览互联网可能遭受的损害，GRT 不承担责任。

知识产权及工业产权

GRT 自行或作为受让人，享有本网站及其各项要素（包括图像、声音、音频、视频、软件、文本、商标、标识、颜色组合、结构及设计等）的全部知识产权及工业产权。未经 GRT 授权，禁止以商业目的全部或部分复制、分发或向公众传播该等内容。

用户仅可为个人及私人使用而查看、打印、复制及存储网站的各项要素。用户不得删除、更改、规避或操纵 GRT 网页上安装的任何保护装置或安全系统。

3. 购买流程

通过 GRT 的网站购买即表示明确接受本条款及使用条款。购买程序详见网站相应栏目。

用户及已注册旅行社

个人客户无需注册即可购票。网站注册仅限旅行社及其他专业客户。已注册旅行社有责任对注册时取得的身份凭证及密码保密，不得将其转让给第三方。

购买确认

GRT 在付款完成后出票。购买完成后，客户将在屏幕上看到确认信息，并通过电子邮件收到该确认信息及车票。因此，购买时必须提供有效的电子邮箱地址。

如您在购买后24小时内未收到确认信息，请拨打客户服务电话 +34 93 487 41 41（西班牙），或发送邮件至 info@grt.es 与客户服务联系。

购买确认不具有发票效力。如客户需要发票，可发送邮件至 info@grt.es 或通过网站联系表单提出申请。

优惠及供应情况

GRT 在网站上提供可售车票的特征及价格信息。车票有优惠时，将注明优惠价格及其有效期。GRT 保留仅通过更改网站内容即可撤销、恢复或变更优惠的权利，并保留随时停止提供该等优惠而无需事先通知的权利。

车票供应情况取决于铁路运营商及需求。尽管 GRT 定期更新信息，所需车票仍可能在购买过程中售罄。

无法提供服务

如 GRT 无法出票或提供所订购的服务，将在知悉后立即通过电子邮件通知客户，且无论如何不得迟于30天。GRT 可在不提高价格的情况下提供具有类似或更优特征的服务，或全额退还已支付款项，包括服务费。

4. 价格及付款方式

价格标示

每张车票均标明价格，且包含增值税（VAT）或任何其他适用税费。所显示的价格为当时有效的价格，但排版错误除外。如价格因该原因而存在差异，GRT 将在收款前通过电子邮件告知客户。

定价政策及汇率

为弥补电子支付中未预见的成本，例如银行间手续费或汇率波动，RailClick 采用其自身的内部汇率。因此，购买过程中显示的欧元价格可能与搜索时显示的价格及 PDF 车票上所列的价格不同。该差额在任何情况下均不得超过3.6%。

服务费

GRT 对通过其网站完成的每笔预订收取服务费。该费用涵盖平台维护、客户服务及预订管理，并在付款过程中于确认付款前显示。其退款适用第5节的规定。

付款方式

车票款项须在网站完成购买时全额支付。客户可根据其购买时所在国家选择下列付款方式：

• 信用卡或借记卡。
• PayPal。
• 其他付款方式，例如在可用时使用 Apple Pay、Google Pay、Bizum 或通过 Klarna 分期付款。各付款方式的条款将在选择该方式时显示。
• 银行转账。

GRT 不存储或处理银行卡数据。所有交易均由符合 PCI DSS 安全标准的外部支付网关（Stripe、Paycomet 及 PayPal）管理。支付数据直接在供应商页面输入，并通过 SSL 技术加密传输。

如某笔购买款项以欺诈或不当方式从银行卡扣收，持卡人可要求立即撤销该笔扣款。如购买确由持卡人本人进行，而其不当要求撤销扣款，则其有义务赔偿因此给 GRT 造成的损失及损害。

银行转账

选择转账后，客户将通过电子邮件收到 GRT 的银行账户信息。客户须在转账附言中注明参考编号及其名字和姓氏，并在确认后3天内完成转账。在 GRT 收到银行确认之前，服务不予确认。客户可将付款凭证发送至 info@grt.es。

付款必须以欧元进行。所有兑换手续费及银行手续费均由客户承担。从西班牙境外转账时，客户须向其银行指示由汇款方承担手续费。否则，GRT 可因未收到全额款项而暂停所订购的服务。

5. 取消、变更、退款及撤回

取消及变更

客户申请的变更及取消须遵守各铁路运营商所制定的、客户所选票价及舱位的条款。客户可随时在 railclick.com 的“票价与舱位”选项卡中查阅该等条款。客户亦将在完成购买前及通过电子邮件收到的确认信息中获知该等条款。

不予退还的费用

无论车票票价条款如何规定，亦无论取消由客户还是铁路运营商发起，以下 GRT 费用均不予退还：

• 服务费：作为例外，如预订因可归责于 RailClick 平台的错误而失败，且该错误经 RailClick 团队确认，则服务费与车票款一并退还。
• 货币兑换差额：根据第4节，因付款时适用的货币兑换而产生的任何差额。

款项退还

应予退款时，除非另行约定其他方式，退款将通过购买时使用的同一付款方式进行，最迟于 GRT 确认退款之日起14个自然日内完成。

撤回权

根据2007年11月16日批准《消费者及用户保护总法》合并文本的第1/2007号皇家立法法令第103条，如合同约定具体履行日期或期间，旅客运输服务不适用撤回权。因此，客户明确知悉并接受，通过 RailClick 购买的具有具体日期的火车票不适用14天撤回权，任何取消、变更或退款均严格遵守所购买票价及相应铁路运营商的商业政策，且不影响“不予退还的费用”部分所列条款的适用。

6. Rail Protect 服务

GRT 在购买过程中提供可选的 Rail Protect 服务。该服务不构成旅行保险。GRT 仅担任退款管理方。

如客户因保障范围内的任一原因（健康原因、法律原因、证件被盗或工作原因）在行程开始前取消旅行，且该原因发生于订购本服务之后，并在规定期限内以文件予以证明，Rail Protect 保证退还取消车票的违约金，每笔预订最高200 €（无论旅客人数多少）。

客户激活 Rail Protect 服务后，该服务费用不予退还。仅在行程取消系因铁路运营商原因或经 GRT 确认的 RailClick 平台错误所致时，方予退还。管理费、附加费用、以欧元以外货币进行交易的手续费及不可抗力事件均不在保障范围内。

已订购 Rail Protect 的用户可通过专属服务渠道办理退款：247@railclick.com。

保障范围内的原因、除外情形、期限及退款程序详见Rail Protect 服务条款，客户订购该服务即表示接受该条款。

7. 客户服务及投诉

GRT 提供客户服务，以处理与您的购买有关的任何咨询、问题或投诉：

• 电话： +34 93 487 41 41（西班牙）
• 电子邮箱： info@grt.es
• 已订购 Rail Protect 的客户： 247@railclick.com
• 书面联系： GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, 西班牙

GRT 备有官方投诉表，供提出申请的消费者及用户使用。

8. 数据保护

根据 GDPR 及第3/2018号组织法，购买或注册过程中收集的个人数据将纳入 GRT 所有的数据处理系统，用于管理购买事项、履行双方承诺及管理由此产生的后续事项。该处理以用户同意和/或合同关系为合法依据。

GRT 将以合法、公平、透明、适当、相关、有限、准确且保持更新的方式处理数据，并在数据不准确时采取合理措施及时删除或更正。您的个人数据可能被存储并向第三方披露，以改善您的网站使用体验及系统稳定性。

数据将在管理合同关系所必需的期间内，或在存在合法依据期间（例如，为接收新闻通讯或广告）予以保存。如用户超过2年未活动，其数据将被删除，但依法负有保存义务的除外。

用户可通过向第1节所列邮政地址寄送书面函件，或向 info@grt.es 发送邮件，行使其访问权、更正权、限制处理权、删除权、数据可携权及反对权，并可撤回已给予的同意。用户亦可向有管辖权的监管机构提出投诉。

您可通过 dpd.cliente@conversia.es 或拨打电话 +34 872 987 665 联系数据保护官。

更多信息请参阅隐私政策。

9. 法律适用及管辖

对于不当使用其网站及网站内容或违反本条款的行为，GRT 保留采取其认为适当的民事或刑事法律行动的权利。

用户与 GRT 之间的关系适用西班牙现行法律法规。如发生争议，双方可根据适用的司法管辖及审判权限规则提交仲裁或诉诸普通法院。GRT 的住所位于西班牙巴塞罗那。

最后更新： 2026年7月7日